从“流量”到“留量”——从“双11”低价战看平台经济发展新趋势

从“流量”到“留量”

——从“双11”低价战看平台经济发展新趋势

□ 本报记者 贾润梅

低价一直是“双11”的口号，今年“双11”喊得尤其响亮。

京东平台每299元减50元；抖音商城官方立减15%、金卡会员9.5折；淘天把“全网最低价”定为核心目标……

低价竞争白热化，对产品质量提出了新的要求。“低价可以吸引消费者的关注，与此同时还要保证产品质量，只有这样才能变流量为‘留量’。”零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅分析说。

争先恐后冲“低价”

“双11”来临之际，包括淘天、京东、拼多多、抖音、快手在内的各大电商平台纷纷释放了拼低价的决心。

记者从淘天集团获悉，今年“双11”期间，所有参与淘宝“百亿补贴”的商品支持消费者全网比价，买贵必赔。

以苹果手机iPhone15为例，淘宝补贴后最低到手价为5198元；戴森HD08吹风机，补贴到手价低至1799元；一款波司登长款羽绒服补贴后到手价1069元。对比同时间段内其他电商价格，均达到“最低价”。

具体来看，除了官方百亿补贴、买贵必赔、跨店满减，淘天集团还有无须凑单的“官方立减”，并新增“天天低价”活动、提前派发总计10亿元现金优惠券。

京东则打出“真便宜”的口号，并在百亿补贴、9.9元包邮等低价举措之外，还取消预售环节，号称“要做就做现货人”。据京东方面透露，相比于“618”，“双11”参与百亿补贴的商品数量扩容两倍，“双11”期间用户可全程享受超8亿件商品30天及以上的价保。

“低价”升级为今年“双11”最响亮的口号。除天猫、京东外，拼多多、抖音商城、快手电商也都分别通过单件立减、尾款8.5折起、跨店满减、消费补贴等活动压低商品到手价格。

而从各电商平台此前陆续释放的招商规则看，低价竞争在面向商家的要求上体现得更为具体。天猫要求商家标价不能比一定周期内的平日标价高，且“双11”到手价至少要在平日优惠基础上再打9折。抖音商城、快手电商、小红书也分别在招商的价格规则中提及“全网最低价”这一关键词。

质量大于“低价”

低价的背后，电商市场的竞争格局正在发生变化。“从电商巨头淘天集团、京东，到拼多多以‘农村包围城市’崛起，再到抖音、快手借助直播电商高速发展，如今中国基本已经形成五大电商格局，且销售总额基本都已超万亿元规模。”庄帅总结，如果再算上小红书和微信视频号，就是七大平台，竞争越来越激烈。

竞争之余，有平台已经意识到产品质量的重要性。“平台打出低价的招牌，就是为了吸引用户，没有低价当然不行，但只有低价没有质量也不行。”?在互联网已经深入到乡村的当下，平台的竞争也从增量市场转向存量市场。淘天集团CEO戴珊就曾表示，电商行业已从“流量”时代转换为“留量”时代，这个时代转换倒逼其把经营重心从获取新用户（流量）调整为用质量留住老用户（留量）。

正如戴珊所言，虽然消费者整体对价格更为敏感，但并不意味着他们对于商品的品质和服务要求有所降低。随着社会环境的变化和电商促销活动的演变，人们的消费理念日益提升，品质消费观正在成为主流趋势。“买对不买贵，买好不买多。”北京市朝阳区杨女士在今年“双11”购买刚需衣物鞋帽等商品共消费1000元。越来越多跟着互联网一起成长起来的年轻消费者开始理性购物，更加注重商品本身的品质和性价比。

“消费者对价格与品质的双重追求，不断倒逼电商平台提升自身的质量标准，注重对商品质量的监管和保障。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青表示，近两年，各大电商平台在强调低价的同时，也开始陆续布局商品质检保障体系。阿里拍卖去年上线了正品鉴定服务，在发货前和售后两个环节对消费者提供鉴定服务，并且承诺正品、假一赔三。京东旗下的京东国际今年5月正式推出了“正品鉴别”服务，宣布凡是享有京东国际“正品鉴别”服务的商品，直接在免税仓现场进行鉴定，只有经鉴定确认为正品的商品，才能上架售卖。

低价诚可贵，品质价更高。在庄帅看来，高品质、高性价比的商品成为电商平台间竞争的关键要素。“电商平台对于品质的注重，一方面向外界树立了平台的‘正品心智’，为自己构建起‘品质护城河’，另一方面也促使入驻平台的品牌更加注重提升产品质量和服务水平，确保消费者购买到真正的高品质商品。”

《中国质量报》