农发行武汉蔡甸区支行以“四真”全力为群众办实事

中国质量新闻网讯 农发行湖北省分行营业部辖属武汉市蔡甸区支行坚持把党史学习教育同牢记使命、履职尽责、为民办事紧密结合，动态制定“我为群众办实事”工作清单，动真情、掏真心、下真力、出真招，将一件件实事好事办到群众的心坎上。

“动真情”解客户之所难。该支行牢固树立“以客户为中心”经营理念，致力提供“最多跑一次”服务。营业大厅设置雨伞、口罩、创可贴、饮水机等便民服务设施，营业窗口摆放办理各项业务需准备的清单手册、文具盒、纸巾等。为优化客户体验，该支行不断加强柜面综合服务，大力推进网银业务，客户网银替代率达99.38%，客户对账考核回收率达98.90%；成功开通营业部首笔财政账户网银查询功能；开展扫码收单回笼资金87万元；成功为某投资集团有限公司缴纳税款2笔、金额504万元，实现营业部首笔银行端缴款；成功办理首笔跨省协同基本户开户业务；累计减免企业询证函费用49笔，为30家企业共减免费用近万元，赢得客户一致好评，树立了良好的政策性银行形象。

“掏真心”帮村民之所急。该支行切实履行社会责任，在支农为国、立行为民的实践中绽放青春光芒。该行驻村工作队主动开展帮扶集中排查工作，通过入户走访，详细填报农户健康状况、生产生活情况、经济收入来源等基础信息，认真摸底调查，充分掌握了解基本情况，扎实做好防止返贫动态监测工作，继续精准施策，科学制定帮扶措施，做到早发现、早干预、早帮扶，不断巩固拓展脱贫攻坚成果，为衔接推进乡村振兴奠定坚实基础。今年6月，面对蔡甸区奓山片区突发EF2级龙卷风，该支行党支部书记、行长王瑾华带驻村工作队第一时间赶赴三店村、三羊村参与灾后重建工作，一边与村民面对面交流，了解受灾情况；一边协助村委会开展房屋损毁鉴定，积极向上级行申请捐赠资金4万元支持灾后重建，妥善安置受灾农户200多户，帮助他们住上了新房。

“下真力”关员工之所想。该支行从解决员工实际问题入手，着力提高员工满意度和幸福感。持续抓好常态化疫情防控工作，集中采购防疫物资，安装体温测试仪，及时定期进行营业及居住场所清洁消杀，第一时间组织全员核酸检测，确保了员工的生命健康安全。维修员工活动室，进行白蚁灭治，完善“职工之家”和“党员之家”；听取员工心声，为营业室大厅更换安全卷帘门，在楼梯入口安装门禁；改善食堂伙食及值班室环境，对小区院墙刷白、路灯维修、安装电瓶车充电桩和停放遮阳棚，亮化美化了环境；坚持组织员工体检、落实物业费补贴政策；细心做好老干部工作，定期家访、电话谈话，解决退休职工难题。

行领导带客户经理在项目建设工地现场检查

“出真招”助地方之所盼。该支行着力发展为要，持续对接当地党政部门，为助力区域产业发展、盘活存量资产、服务乡村振兴提供政策性金融服务。该支行深耕本土市场，加强银企合作，围绕武汉市蔡甸区“十四五”发展规划，积极对接特色小镇、农业科技园区建设、改善农村人居环境等重点民生项目，促成省分行与武汉市蔡甸区政府及蔡甸经开投公司签约115亿元乡村振兴融资合作协议；开展“荆楚行”活动，加大重大项目营销力度，新增一级库项目5个、金额55.13亿元，营销民营小微企业2个、涉及贷款金额1050万元。1至11月，该支行累计投放各类支农贷款15.95亿元，截至11月末贷款余额99.9亿元，较年初增长12.08亿元，增幅13.76%。（吴和平 李晓彬 水开明）