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长安深蓝SL03车内电流噪音持续不断 更换摄像头无法彻底解决

2022-11-18 16:12:44中国质量新闻网

中国质量新闻网(张阳)“无论车辆处于什么状态,一坐进车内就能听见电流声,长时间乘坐会导致耳鸣,十分烦躁。”11月15日,中国质量新闻网汽车频道收到来自长安深蓝SL03车主的投诉,称购买的长安深蓝SL03车内摄像头等处存在电流噪音的现象,严重影响驾驶状态和情绪。

图片来源:长安深蓝

截至目前,本网站已经收到40位车主对此问题进行投诉,这也说明该情况并非偶发事件。对此,中国质量新闻网汽车频道展开了新闻调查,深入了解具体的情况。

提车当天发现电流噪音,更换摄像头却无法解决

来自江苏省的赵先生(应车主要求均使用化名)于今年9月27日购买了一辆长安深蓝SL03 515纯电版车型,在第二天提车回家的路上,赵先生发现方向盘上方的人脸识别摄像头持续发出类似蛐蛐叫的电流噪音,随后赵先生就此问题与售后人员进行沟通。

将车开到4S店后,店内的维修人员为赵先生的车辆更换了人脸识别摄像头。本以为更换完该部件就能解决问题的赵先生却发现,阅读灯区域的手势识别摄像头部位又传出了电流噪音,由于4S店没有提前订件,因此只能采取物理断电的方法,在维修人员将手势识别摄像头的接头拔掉之后,电流噪音也随之消失。

图片来源:投诉群内车主提供

修完车的赵先生将车开回家,不曾想人脸识别摄像头部位的电流噪音再次出现。赵先生告诉本网站:“后来我实在受不了,就问4S店售后怎么拔掉摄像头电源,学会之后我就给它拔了。拔掉之后,车里也就没什么声音了。”

三次到店进行维修后,中控屏幕再次出现噪音

同样来自江苏省的陈先生与赵先生情况类似,他是在提车后第二天发现车内存在电流噪音。据陈先生描述,由于提车当天环境比较吵,所以没有注意到噪音的存在,他在第二天独自驾车时,才发现车内存在电流噪音。“那个电流声特别刺耳,上车后坐一会儿耳朵就会疼。”陈先生说。

视频来源:投诉群内车主提供

想解决问题的陈先生将车辆开到4S店,却被告知这是正常情况。陈先生告诉本网站:“他们居然跟我说这个车里面就应该有这个声音,是因为长安把这个车的隔音做得太好了,所以我才会听到这种噪音,最终他们也没修车。”

问题没有得到解决的陈先生向厂家客服进行了投诉,随后被告知可以前往4S店进行处理。“我再去4S店之后,他们就给我换了方向盘上的摄像头,谁知道换完还有响声,他们循着声音找,最后发现是头顶上的摄像头传出的声音,但因为没有可更换的配件,所以就没换。”陈先生说。

等手势识别摄像头到店后,陈先生第三次前往4S店进行维修。虽然两个摄像头更换完之后没有发出过噪音,但车内的电流声依然存在。据陈先生描述,声音大致是从中控屏幕后方的位置传出的,想要解决问题还需要更换中控屏幕,但因为重庆疫情的原因,需要等待十天左右的时间厂家才能发货。

增程版车型同样无法避免,4S店表示需要更换主机

河南省的康先生购买的是长安深蓝SL03的1200增程版车型,虽然在提车几天后他就发现车里有类似电流的“滋滋”声,但因为其每次开车都播放音乐,便没有将此事放在心上。此后康先生在地库停过两次车后,才感觉到不对劲。康先生告诉中国质量新闻网汽车频道:“之前我以为有电流声是因为电机在工作,开了音乐后就没怎么注意过。但在地库停车的时候,因为环境比较安静,所以声音特别明显。”

与前两位车主经历类似,4S店为康先生的车辆更换了人脸识别摄像头和手势识别摄像头,更换之后手势识别摄像头的位置不再有噪音,而人脸识别摄像头位置的声音依然存在,无奈之下的康先生只能让售后人员先将该摄像头的接口拔掉。

图片来源:投诉群内车主提供

“都换完以后车里还是有声音,我跟维修的师傅就找,最后发现应该是中控屏幕后边的主机发出的声音。”康先生表示,“主机位置的声音没有那两个地方的刺耳,起码在安静的情况下能坐得住。”

康先生告诉本网站,4S店在11月16日上午与其联系,表示厂家认为问题在于主机,将为康先生更换新的主机。但由于疫情原因,需要等待一段时间后才能发货。

车主:噪音导致情绪烦躁,不知更换主机能否最终解决

关于车内电流噪音的问题,三位车主均表示,长时间处于电流噪音的情况下,会出现耳鸣的情况,十分刺激精神状态且心情比较烦躁。除此之外,由于深蓝SL03具有车联网功能,后台会给车主的手机发送车辆的实时信息,因此即使车主使用了车辆自带的“一键下电”功能,车内的部分电子设备还是在运行,所以不论车辆断电与否噪音都会持续存在。

对于更换主机的解决方案,康先生告诉中国质量新闻网汽车频道:“我在车友群里听说有人更换完主机之后好了的情况,但因为我还没有换,能否彻底解决问题也不清楚。”

而对于已经往返4S店三次的陈先生来说,他更期待更换主机的解决方案能够真正有效果,“将近两个月的时间里我跑了三趟4S店,到现在问题还没有解决,真的不想再折腾了”

由于电机运转的声音较小,因此新能源汽车相比传统燃油汽车在整体NVH表现方面有着得天独厚的优势。也正是因为这一点,使得车内的声音会更容易被发现。因此,在发现长安深蓝SL03车内存在电流噪音后,长安新能源应尽快推出公开、合理的解决方案,还给车主一个安静舒适的驾驶环境。

截至发稿,投诉车主向中国质量新闻网汽车频道反馈,厂家表示将为有相关问题的车主更换主机,本网站期待这个方案能够彻底解决用户的困扰。关于该问题的成因及事件后续发展,中国质量新闻网汽车频道将持续关注。

(责任编辑:崔立明)
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