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探营东风日产、东风本田经销商:主动服务性欠缺 服务热情需提高

2022-02-16 14:02:08中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(张阳)作为2022年的开局之月,各大车企已经先后公布了1月份的销量数据,与大多数自主品牌迎来“开门红”形成鲜明对比的是,日系车企均呈现不同幅度的下滑趋势。销量退步的市场背后,各品牌的售前服务是否也会大打折扣?中国质量新闻网汽车资讯随机前往东风日产和东风本田品牌两家北京经销商门店,切身体验售前服务水平。

经过实际体验,可以感受到两家店在服务质量上各有千秋,东风日产在接待客户上更胜一筹,而东风本田在推荐介绍环节更为专业。美中不足的是,双方在主动服务性上都有很大的不足,因此商谈告别环节得分均不高。

小结:由于该家经销商店开业时间不长,因此店内没有配备试驾车,所以笔者一行人在报价环节花费了更多的时间进行咨询,整个过程虽然问题较多,但该销售并未透露出一丝不耐烦的表情,热情的态度给笔者一行人留下较深的印象。美中不足的就是该销售在主动服务性方面有所欠缺,服务细节还有提升的空间。

小结:尽管在填写报价单的环节,销售给笔者留下了较差的印象,但其在笔者离店前主动提供了两种车型的宣传册,并将相同的报价单与宣传册和名片钉在了一起,这一举动也为其赢回了一部分分数。

总结:不知道是否与没出正月十五有关,可以感受到两家经销商店的销售对于售车的热情并不高,甚至在洽谈后也没有主动邀请笔者添加微信以便日后沟通,同时服务意识和细节也有不到位的方面,还需再提升。硬件设施方面,双方在维护保养方面均比较到位,为客户提供的饮品和客用品数量之丰富也在之前的探店经历中比较少见。

(责任编辑:崔立明)
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