中国质量新闻网讯（张阳）豪华品牌经销商店提供的服务能否与自身定位匹配，它们提供的服务有什么特色？笔者前往三家豪华品牌4S店实地探访，发现因为品牌文化不同，服务也有所差异。
笔者一行率先来到位于金港汽车公园内的林肯4S店。天在下雨，门口保安贴心地告诉笔者将车停在离展厅门口较近的车位。只是该4S店当天车位紧张，笔者只能将车停在较远的角落。
展厅门口，已有前台等待迎接。“您是第一次来林肯店吗？需不需要先带您了解一下林肯的历史？”当笔者表示需要后，她便将笔者一行人带至林肯品牌历史展示墙前，进行了专业介绍。
讲解完之后，前台礼貌地表示可以先在休息区稍作休息，当笔者表示直接看车后，她便去寻找销售顾问。笔者也趁着这个间隙对展厅进行观察。
展厅中间的廊式洽谈区将车辆展示区一分为二，同时洽谈区又分成了几个独立的空间，设计十分个性。整个展厅采用了大量的木质材料和皮质沙发，使展厅看上去就有一种豪华感。
不一会，销售顾问将笔者引至心仪的展车前，讲解环节张弛有度，没有过多推销产品卖点，也没有让场面“冷”下来。
试驾环节，试驾专员将车辆停在展厅门口方便上下车，但在出展厅到试驾车的过程中，没有工作人员撑伞遮雨，体验感略打折扣。
试驾过程中，试驾专员对路线进行了介绍，并展示了车辆部分功能，随后由笔者试驾。美中不足的是，当笔者表示车辆加速时发动机声音稍大，试驾专员高冷地表示：“您想买大排量的车就要接受这种声音。”
回到店内，销售顾问将笔者引领至洽谈区商谈价格。之后，销售顾问将填写好的销售意向书拿给笔者，并向笔者解释了每一项报价的内容和计算方法。
当笔者表示需要再与其他品牌产品对比后，该销售顾问依旧热情，将笔者一行送出展厅。
小结：整个体验环节，该经销商都能让笔者感受到林肯独有的美式豪华，但美中不足的是，这份豪华在细节之处又经不起推敲。例如在笔者等待销售顾问时，曾有店内工作人员询问是否需要茶饮，笔者表示暂时不需要，此后直至离店，销售顾问再没有表示为笔者一行人提供茶歇服务；此外，当天下雨，不论笔者到店还是离店，均没有工作人员撑伞遮雨，也没有提醒小心地滑。总体来说，林肯尊贵的服务能给客户留下不错的感受，但这份尊贵并没有细节到每一处。
随后，笔者一行人来到同一园区内的保时捷经销商展厅。工作人员早早等在展厅门口，但也没有便撑伞迎接。
展厅内部空间宽敞，装修采用现代简约设计，配合白色灯光营造出一定的高级感。展车之间距离适中，摆放合理。展车十分干净，没有指纹和灰尘。
销售顾在询问解笔者的意向车型后表示，由于新款车型还未生产，便将笔者一行人引领至工位用电脑讲解。值得一提的是，由于笔者一行有三人，工位只有两个位置，该销售还特意为笔者搬了第三张椅子。落座，该销售还贴心询问是否需要饮料，是冷饮还是热饮，考虑周到。
介绍环节，销售顾问通过电脑讲解时，会调节角度方便笔者一行都能看到。交谈过程中，销售顾问问题均能详细解答，对车型硬件参数和科技配置也十分清楚，过程像朋友交谈一样轻松愉快。
销售顾问热情地表示可以对老款车型进行试驾体验，但笔者表示还要与其他产品对比。此后该销售热情依旧，将笔者一行引导至出口并挥手送别。
小结：保时捷品牌定位比林肯高不少，销售顾问给人的整体感受较为舒适。只是相较于林肯，这家经销商店没有品牌介绍，难以深入了解。
最后，笔者一行来到了位于朝阳区的一家雷克萨斯经销商店。该店外观采用统一设计风格。门店展厅外车位充足，笔者还未将车停稳，发现接待人员已站在展厅门口迎接。
该店采用巨大落地窗设计，视觉效果通透，日式原木风的展厅搭配大量的绿色植物，让客户感受到雷克萨斯品牌独有的豪华氛围。
展厅内虽然设施略显陈旧，但能看出得到了很好保养。展车摆放合理，车内干净整洁，车旁有车辆的配置信息，可以浏览不同车型之间的信息。
展厅前台旁摆放试驾路线图及品牌信息公示，笔者对其进行拍照，恰巧被前台的接待人员看到，在之后的过程中，笔者发现这名前台甚至离开柜台寻找笔者，并观察笔者边与另一名工作人员进行交谈，笔者发后有些影响看车心情。
在笔者表达看车需求后，没有感受到销售的热情，对车辆的配置也是一问一答的形式，索然无味。笔者随后表达试驾需求，该销售办理完相关手续便带领笔者前往试驾。打开试驾车门口，笔者发现车内竟有一瓶被人饮用过的矿泉水，这种疏忽令笔者再次对该店印象打折扣。
试驾过程中，销售顾问在车内大致介绍了路线，但对车辆讲解依旧是一问一答，没有充分介绍。
试驾结束后回到店内，销售顾问为笔者填写了销售意向书，并对每一项内容进了解释。当笔者提出需要再看其他品牌，销售顾问没有表现出态度反差，将笔者一行送出店外。
小结：此前笔者曾对不同雷克萨斯品牌经销商店进行探访，每次均留下了较好印象，但此次体验确实让笔者感到意外，虽然该店各方面表现不错，但不论是仪式感还是参与感都没能达到林肯和保时捷的高度，略感遗憾。
后记：此次售前体验中，三家经销商在店面硬件配置上没有太大差距，整体服务环节也相似，区别在于细节：林肯注重仪式感，但忽略一些细节；保时捷服务意识强，但品牌介绍等环节有所欠缺；雷克萨斯在迎接时的热情和接待后有反差，甚至出现试驾车清理不当的情况。作为豪华品牌，这三家经销商店均跨过了及格线，但在服务意识和细节方面还有提升空间。