中国质量新闻网讯 （余昶 图/实习生 刘嘉运）随着消费者需求转型，豪华汽车市场不断增长，在中国质量新闻网汽车资讯的调查中，选择豪华品牌的用户不仅看重产品，更看中品牌带来的服务。因此，销量与经销商服务有相辅相成的关系。在二线豪华市场中，雷克萨斯与讴歌两品牌在店铺数量上呈现明显差异，截至2020年底，全国已有234家雷克萨斯门店，而讴歌在北京的4S店数量不断缩减。为对比两个品牌的差异，中国质量新闻网汽车资讯实地探访了两家4S店。
雷克萨斯北京中升北湖4S店
地址：北京市朝阳区北湖渠路15号院
雷克萨斯是豪华汽车品牌中唯一采用车型全进口的品牌，在2020年，雷克萨斯共售出超过22万辆新车，能够支持数量较大的车型调度，雷克萨斯品牌在经销商门店管理上向来有独到之处。
果不其然，一进入雷克萨斯展厅就能感受到规范管理的氛围，首先是装修与此前探访的雷克萨斯门店均采用相同装修风格，并且如同五星级酒店一般的水准，采用相似的香氛，让用户从视觉、嗅觉等感官体验能够记住雷克萨斯的购车环境。
同时，品牌店内拥有容纳全系车型的展厅，展车之间错落有致，不会因为间隔太近造成碰撞。针对售后服务，该门店还拥有大型售后车间，以及二层客户休息区，其中阅读区、按摩休息区、儿童游乐区以及娱乐室等。客户前来保养维修车辆时，可以将车辆交给工作人员后，就自行休闲娱乐直至维修保养结束。
雷克萨斯的服务显然经过了统一培训。笔者驾车准备进入停车场时，停车场前的安保人员有礼貌地拦下，询问到访事项，并指引停车，最后说：“祝您看车愉快。”这样的细节是笔者探店至今从未出现过的。另外，笔者还注意到，在我们离开后安保人员才拿出对讲机与店内接待人员进行沟通。
笔者在门店前停车时，可看到销售顾问在展厅外等待，等我们停好车就上前来为我们开门，随后全程陪同看车。其间，销售对车型的讲解十分到位，车型亮点讲解详细，同时对于笔者的询问也能够一一回答，展现了良好职业素养。服务态度也十分专业，不仅主动引导用户进车体验，并且还有互动式讲解。
美中不足的是，由于该销售刚入职半年，对于一些车型相关的专业知识还不甚了解，讲解时会出现“忘词”的情况。
围绕展车的讲解结束后，销售顾问主动询问笔者是否要进行试驾。在试驾过程中，销售先驾驶车辆带着我们熟悉路线，并针对一些静态无法展现的车型亮点进行演示，这点值得点赞。随后更换驾驶时，销售会在主驾驶车门边等笔者上车后关上车门。值得一提的是，讲解过程中，销售会有意识的引导一些购车外的话题，以了解用户对于车型的需求。
试驾结束后的例行报价进行得又快又稳，这是因为雷克萨斯的车型一直秉持无优惠的原则，实在要找出能够计较的地方，大概是不同经销商会与不同银行推出不同的金融政策。当笔者表示还需要再考虑时，销售顾问也没有表现出情绪波动，友好地将笔者一行人送出展厅，引导笔者将车开出停车位，并目送车辆离去。
Acura北京金港店
地址：北京市朝阳区东苇路金港汽车公园
进入讴歌4S店，巨大的落差笼罩在笔者心里。虽然笔者了解在工作日看车的人可能会相对较少，但是昏暗的讴歌展厅内几乎没有看车的人，甚至只有一名销售，人员最密集的恐怕是售后服务区，坐满了等待车辆维修保养的车主们。
在展厅内绕一圈看看环境，黑色的客户休息沙发椅，色泽不一的地板，显然是没有鲜明的装修风格。品牌历程、车型介绍以及产品周边等等4S店必备要素一个不落，但是物件上落灰没有人清理。另外，展厅角落还摆放着上次店内活动砸完的“金蛋”残渣，旁边还放着未收好的礼品，至于洗手间的环境从视觉到气味都没得到保持。
讴歌门店的环境处处透露着工作人员处理不够精心，那么服务呢？笔者进门时，门前的安保人员正在低头玩手机，当已经习惯进门登记的笔者询问是否需要登记时，安保人员头也不抬地向我们挥挥手示意我们进去。
进入展厅后，唯一的销售人员展现出繁忙的样子，通过手机不断地处理事务。看到笔者上前询问时，销售进行陪同讲解。从销售的讲解中可看出其对车型十分了解，车型优点以及同级对比也是信手拈来。
甚至笔者对着彩页中随意挑出的功能进行询问时，销售都能进行延展讲解，言语中也能够将问题用大白话解释清楚。
而试乘试驾方面，店内试驾车型不够全面，同样也是销售先进行驾驶，该销售似乎是为了展现车辆的性能，展示的全程都采用激烈的驾驶手法。令人叫绝的是在加速急停之间，销售还能够有条不紊地进行车辆功能演示和讲解。
回到店内后，笔者询问是否能给出报价单，销售顾问迅速引导笔者到洽谈区，在询问意向车型、是否分期后，进行了简单的报价，且详细讲解了每一项明细。与雷克萨斯对比明显的是，RDX A-Spec车型有着六万元的折扣，并且还可以再细聊。同时在金融政策上还有低息补贴，降价求销量的意味不言而喻。
当笔者表示还需要再考虑时，销售顾问也没有表现出情绪波动，起身送笔者离开，但没有送出展厅外。
后记：
销量与服务是相辅相成的，这一点在豪华品牌上体现得尤为明显。近年来雷克萨斯由于品牌政策，以及产品认可度，使得经销商没有过多的压力，从而销售网络也得到快速扩大。得益于良好的培训和管理系统，从门店硬件到销售服务软件方面都可圈可点，对品牌口碑的提升有所裨益。
反观讴歌品牌，由于产品认知不够，销量一滑再滑，也导致经销商退网。门店销售对比着说：“我们这是全北京唯一一家4S店。”在被问到如果讴歌用户保养怎么办？“所有广汽本田4S店都可以保养。”销售言谈中透露着平淡。
作为本田旗下高端品牌，连专有门店都已经岌岌可危，讴歌又怎么能够拥有匹敌其他豪华品牌的服务呢？