中国ECR优秀案例•消费者需求•金奖
华润万家客流驱动项目
面对电商冲击及核心商圈竞争对手的挑战,华润万家客流及销售出现同比下降。为此,华润万家设立了客流驱动项目,希望通过该项目精益的管理方法能够在试点门店驱动客流提升,进而提升销售业绩,并总结出一套有效的改善方法,以便未来在其他门店复制推广。
通过对试点项目商圈信息的采集整理,运用GIS软件进行会员信息分析等方式,并结合顾客问卷调查总结出试点项目的关键改善点,依次是:停车的便利性、品类的齐全性、促销方式的多样性、部分敏感商品的价格形象、收银排队等几个方面。项目组针对总结出的改善点联合营运部门、采购部门、市场营销部门共同制定了改善方案,从基础服务改善、DM效率改善、商品优化、商圈扩大等几个方面着重进行了改进和完善。
改善方案经过4个月的实施,试点门店的客流和销售同比都呈现双位数增长;远远超过所在区域及对标门店的同期数据。目前华润万家已经开始在全国各大区按计划推广该方案。
(作者单位:华润万家)
(《中国自动识别技术杂志》2014年第4期