“堵疏引”三结合 有效杜绝奶粉事件恶性蔓延

   “我们要退货……”、“卖的什么歪奶粉……”一群消费者愤愤然向一超市涌去，并激动地向业主声讨着。这是笔者在巴城某超市门口亲历的一幕。

   不多时，几个身着质监制服的执法人员及时赶到。激愤的群众立即蜂拥而上，团团围住了执法人员，七嘴八舌地问起来：“我这个奶粉有毒不”、“这个牌子的奶粉检验合不合格”、“我们想退货怎么办”、“我家小孩究竟可以吃哪种奶粉”……面对一连串问题，执法人员用权威数据说话，深入浅出地进行了分析、解释，并全力帮助消费者与商家、厂方沟通协调，积极寻求圆满解决问题的办法。在执法人员的协助解决下，躁动的人群慢慢地平息下来了，消费者先后满意离去，超市又恢复了正常地消费秩序。

   9月16日晚，新闻联播对外公布了检出含三聚氰胺的22家奶粉企业生产的69个批次婴幼儿配方奶粉名单。这一消息犹如一颗定时炸弹，引起了全国轰动，巴中也不例外。一时大街小巷都是关于奶粉的话题，人人谈“粉”色变。为此，笔者专门走访了市质监局。

   据有关人士介绍，巴中市范围内无奶粉生产企业。但作为监管部门的质监局，并未就此卸下担子。而是积极回应，主动参与，采取了堵疏引三结合的方式，有效杜绝奶粉事件的恶性蔓延。

   “堵”截源头。迅速成立督查小组，兵分四路，全面排查，把添加奶制品原料的食品生产企业确立为重点检查对象，从原材料、生产工艺、出厂检验、卫生条件等关键环节入手，认真排查，不漏掉一丝安全隐患，从源头堵截违法坑民行为。

   “疏”通民愤。确立专人值守12365投诉电话，确保监督投诉通道24小时畅通；成立应急处置小组，专门负责处置近期类似突发事件，对群众要认真解释疏导，必须把事态控制在萌芽状态。

   “引”导消费。为引导消费者树立正确消费观念，巴中质监局将国家质检总局的抽检报告、三聚氰胺相关知识、合格奶产品名单等编印成小册子，深入社区、人群聚集地宣贯相关知识，受理消费者投诉；同时还利用网站、报刊开辟专栏宣传，及时发布相关抽检信息，消费知识;健立建立食品安全预警机制,对可能存在重大安全的问题，快速反应，及时发布预警信息。（作者单位：巴中质监局）