宁夏分析投诉情况找准关注焦点

    本报讯（杨秉卓）今年第一季度，宁夏回族自治区“12365”投诉举报处置指挥中心共受理业务673起，其中打假举报占12.6%，质量申诉占33.4%，业务咨询占54%，整体业务量较去年第4季度环比增长16.1%，较去年同期增长19.7%。

   综合分析宁夏区一季度质量投诉举报情况，可以看出该区消费者关注以下“焦点”产品：一是重点关注节日食品质量。一季度共接到食品类投诉215起，占总量的31.9%。反映的问题主要有：食品中有异物或不明杂质、添加剂超标、保质期内变质，食品小作坊无证生产、卫生环境脏乱差、冒用他人厂名、厂址等。食品质量在一季度受重点关注，外因是春节等重要节日，食品消费处于上升阶段，并且随着气温逐渐升高，易导致食物霉变与变质，进入细菌性食物中毒易发期。内因是部分食品生产企业对生产卫生把关不严，忽略运输途中可能造成的食品破损问题；部分消费者食品贮存知识匮乏，导致食品在保质期内变质。二是持续关注住宅电梯质量。一季度共接到电梯投诉举报28起，占特种设备投诉举报总量的54.9%。反映的问题主要有：部分电梯超期未检或未粘贴检验合格证，部分电梯异响声大、开关门异常、落层等。电梯继去年来持续成为特种设备类投诉热点，外因是该区高层住户数量快速增加，电梯数量急剧增长。内因是电梯涉及设计、生产、采购、安装、使用、维保、监管多个环节，一个环节存在不稳定因素，就可能会影响电梯正常使用。三是广泛关注日用消费品质量。一季度共接到工业产品咨询投诉286起，占总量42.1%，其中以服装类、鞋类、手机、轮胎等日用消费品居多，分别占工业产品咨询投诉总量的25.2%、17.1%、13.0%、5.2%，主要为消费者要求检测产品是否存在质量问题。工业产品因其种类繁多、覆盖面广的特点，咨询投诉量相对较多。 《中国质量报》