数码相机产品质量投诉热点分析

与厂商起争执 消费者很弱势

——数码相机产品质量投诉热点分析

吴 峻 摄

    □ 本报记者 杨 蕾

   随着从耐用品向快速易耗品的转变，国内数码相机的需求量呈现几何级的增长。在销售量、销售额大幅攀升的同时，不合格率、投诉量也与日俱增。我国尚未建立数码相机的国家标准，目前的数码相机行业标准也不能作为市场准入的强制标准，发生质量争议仍以厂商的企业标准为准，这让消费者在维护自身权益时更显无力与无奈。

    案例一：

    照片出现异常点

   消费者李先生在北京天任世纪科技有限公司购买了一款富士S205EXR相机。在正常使用过程中，拍摄的照片存在大量不规则的白色点状物。根据该型号数码相机《用户手册》的描述，数码相机的使用条件为温度0至40摄氏度，湿度80%或低于80%(无冷凝)。但是在说明书标明的条件下使用，该相机拍摄的照片仍然出现大量的白色点状物。

   专家点评：富士S205EXR数码相机的“雪花门”事件曾闹得沸沸扬扬。多位购买该款相机的消费者投诉。尽管富士公司及时发布了两个对中国用户的公告，但消费者大都表示失望，认为富士的官方回复只是理论知识，是在搪塞消费者，根本没有诚意针对相机出现的问题给出实质性解决方案。客观地说，数码相机的感光元件确实有一定的使用条件限制，但企业不妨多站在消费者的角度想想，用户买一台相机，不好用，会怎么想？产品有问题不要紧，只要尽快出台有效的解决方案，集体性事件的危机是可以化解并将影响降至最小的。

    案例二：

    显示屏存亮点

   王女士在大连商场购买了一台某品牌数码单反相机，回家后拍摄时发现LCD显示屏上有6~8个亮点。次日王女士前往售后维修站检测，工作人员在粗略检查后，声称这是正常现象，并反复强调“照相又不用液晶屏”，这不会影响正常使用。最后售后维修站开具了一张“LCD屏有亮点，未见故障”的检测报告。

   面对消费者的质疑，该公司表示：根据目前的技术能力及制造水平，LCD显示屏基本上很难完全达到100.00%的像素都符合规格。少于0.01%的像素可能偶尔失真，此现象并不影响最终成像，用户可以放心使用。

   专家点评：按该公司的说法，万分之一的几率看似很低，也比较合理。但只需细想一下就会发现，目前一般的数码相机LCD显示屏都可达到二三十万像素，高端机型的LCD显示屏可达近百万像素。按0.01%计算，岂不是一个相机要出现二三十个亮点/暗点甚至近百个亮点/暗点才能算是故障！尽管LCD显示屏的故障不会直接影响到拍摄的效果，但“满天星”的现象不但会影响到拍摄者的观看效果，更会让用户觉得产品存在瑕疵，不能放心地继续使用。企业应当重视消费者的合理请求，而不能以一句“不影响使用”就算了事。

    案例三：

    开机抖不停

   陕西的刘先生买了一部索尼T20，用后一周他发现该机有一种奇特的怪现象——开机后屏幕便出现类似手机来电震动那样的不停抖动，仿佛要爆炸一样，非常可怕。刘先生表示，这个相机只用过几次，出现抖动并非人为造成的，很可能与该机存在质量缺陷有关。

   专家点评：开机抖动问题一直是索尼数码相机的主要投诉问题。三包期限内，针对此问题索尼一般是更换镜头。然而只是简单的更换而没有对实质问题的检测和探究，这也让用户产生了“治标不治本”解决问题方法的错觉，很可能对品牌形象带来不利的影响。我们也希望企业能对该产品做进一步的检测，如果确实存在质量问题，企业一方面应对此问题进行改进，另一方面应给用户一个合理的解决方案。当然，如果没有问题，企业也应该主动站出来将情况说清楚，以打消用户的疑虑。

    抽查、投诉数据库

   2011年，中国电子商会发布一份数码相机产品行业检测报告，检测涉及14个品牌共34款产品，全面覆盖了目前市场上不同档次各类机型。检测结果显示，不符合性能指标47项次，不符合率达到15.9%，其中白平衡、曝光量误差、闪光灯性能三个方面问题表现最为集中。

   在这次检测中，上海市质量监督检验技术研究院依据数码相机最新行业标准进行检测，检测结果显示，在属于《JB/T10362-2010数码照相机》9项检测项目中，视觉分辨率、色彩还原、成像均匀度、畸变、取景视场率共5项全部符合标准要求；白平衡、曝光量误差、内藏闪光灯闪光性能（闪光指数或闪光距离）、闪光灯照射均匀度均存在不符合项次，不符合率达到15.9%。

   全国照相机械标准化技术委员会专家指出，本次测试主要是影像质量测试，如果加入寿命测试与环境适应性测试后不符合率还会升高。

   针对本次检测结果产生不符合的原因，上海市质量监督检验技术研究院综合试验室赵明磊副主任分析认为，一是数码照相机技术发展迅速，各组件之间发展存在不平衡。闪光灯部件没跟上镜头广角普及的步伐，造成在近距离拍摄中均匀度或亮度无法达到标准要求；二是厂商设计思路未能合拍标准要求，用户得到的拍摄图片效果体现了厂家的设计理念，不同厂家对颜色、亮度等因素的控制截然不同，拍摄的图像也风格各异，由此产生不符合标准的情况。

    选购小窍门

   很多消费者在购买数码相机时都把像素作为最重要的挑选指标，但这其实是一个认识上的误区。数码相机的像素有插值像素、总像素、有效像素之分，而且像素并非越高越好。应根据自己的实际需求来选择相机的像素，无须盲目追求高像素。

   变焦作为数码相机的另一个重要技术指标，被许多消费者所看重。事实上，数码相机的变焦分为两种，即光学变焦和数码变焦。真正能提高拍摄效果的是光学变焦，数码变焦对拍摄效果的提升作用不大。在选购时，应分清其标示的变焦倍数到底是光学变焦，还是数码变焦。

   防抖技术一直是各大数码相机厂商大力鼓吹的一个卖点，而且各品牌都推出了自家独有的防抖技术，并冠以一些英文字母，弄得消费者眼花缭乱。据了解，数码相机的防抖技术有光学防抖和数字防抖之分。光学防抖技术比较实用，但也并非万能。许多消费者喜欢购买摄像功能强的数码相机，希望能够一机两用。而事实上，数码相机拍摄出的都是MPEG4格式的影像，其质量与用数码摄像机拍摄出来的没法比。

   选购时，还要注意电池的类型与续航能力。目前市场上销售的数码相机用的几乎都是智能锂电池，这种电池的优点是环保、便于携带，而缺点是价格贵，兼容性较差。在这种情况下，镍氢电池的优点就显现了出来。镍氢电池价格相对便宜，使用时间也较长，如果电池没电还可以用5号碱性电池来代替，非常方便。《中国质量报》