林鸣：有些烦恼源自幸福

    □ 林  鸣

   近读一则新闻，不禁被逗笑：私车车主成了最大的牢骚人群———有人指责4S店免费洗车越来越“水”了，洗车工不仅不洗车里面，就连车壳也洗不干净。还有一些车主抱怨停车难，晚上回家略晚了些，根本没有车位，只好开着车一圈圈儿地转。我想说的是，像我这个年纪的人，当初谁敢想能开上自己的汽车，何谈洗车停车？

   又到装修季节，又到装修矛盾高发期。装修市场难免鱼龙混杂，一不留神，业主就让人涮了一把。我的一位朋友居然为装修的事儿气病了，我去医院探视，劝他，奸商固然可恨，可假如您气坏了身体，新房子给谁住啊？他笑着点头，是啊是啊。不就是卫生间瓷砖的颜色稍暗，玄关略矮了一点儿吗———屁大的事。

   作为旅游大国的国民，每年“在路上”的时间越来越长。刚下黄山，又临西湖，多少“驴友”东南西北、天涯海角跑遍了，又遛跶到海外去过瘾。每天，庞大的“旅游大军”四处游荡，像飞机误航、火车晚点、大巴抛锚的事儿自然少不了。近日，连续发生乘客和航空公司的冲突，有的还动了手。于是，便有个别网友添油加醋。你煽动什么情绪？要知道，几十年前，有几个老百姓能坐飞机？我的老父亲是名标准的老“陆军”。三十多年前，他直到近五十岁时才有幸搭乘一回飞机。为此，一向严肃的他还写了一篇“散文体”家信，让家人分享快乐。而现在许多小屁孩儿，跟坐公交车似的飞来飞去，上了飞机便问姐姐今天配餐吃什么。

   听，隔壁的张奶奶在“骂”呢，原来她老人家上街，在小贩忽悠下，掏钱买了一张高价“保健凉席”的产品，回来后问了专家，人家说这玩意儿不过是普通凉席。为了“征服”消费者，有的厂家喜欢将普通日用品加上保健的“高附加值”，以为这样便可在市场上掀起狂澜。张奶奶的孙子下班回来，不知使得什么计策，三言两语，便让奶奶眉开眼笑。事后我问小伙子如何平息事件的？他说，嗨，我跟老太太说，一百五十块钱的凉席，从前您敢睡吗？快赶上故宫皇上的象牙凉席啦。

   不知从什么时候开始，我们变得骄横、敏感、易怒，动辄以维权的名义发火，明里暗里一点儿亏不能吃。车没洗干净，便大发雷霆；买东西偶遇白眼，要上演天神震怒；路遇大堵车、饭馆喝汤烫了嘴，更是委屈得不行，不是厉声呵斥、拳脚相加，便是诉诸公堂讨啥子公道。眼下，有些消费纠纷实在属于低水平———表面上维权，其实死要面子。看到一个网友的帖子，一次，他搭乘非洲航班，被告知航班延迟，要坐下一班飞机走。他被安排在一家私人旅馆，不仅享用到别致的晚餐，还和店主人一起聊天、唱歌、拍照留念，而且看到了久违的灿烂星空，此君不禁大呼：这个航班误得太值了！其实，我并非欣赏落后，更不是歌颂阿Q，而是主张大伙儿遇事应该冷静，学会换个角度思考，甚至倒回去想问题，这样做或许对平息怒火大有益处。平时消费和出门在外，难免遇到麻烦。这时，一边逗自己开心，一边化干戈为玉帛，在和睦的气氛中解决问题，岂不更好？有一回，我驾车在暴雨中被堵在三环路上，不禁回想三十年前，同样也是一场大雨，我当时骑着辆破“永久”，车后座上夹着个铝饭盒，被雨浇成落汤鸡。这么一想，愁云驱散，愉悦降临。正是：人间许多烦恼事，都是幸福牵的头。

   不过，服务行业的朋友看到拙文后，可不要松懈哟。我这是在“劝”消费者，对你们而言，唯有努力提高服务质量，让公众得到称心如意的享受———因为那是你们的天职，不是消费者的。《中国质量报》