疫情期间遭遇虚假发货 厦门12315调解获赔偿

中国消费者报福州讯(陈露琼 陈爱勤 记者 张文章)订单系统显示已发货，然而消费者却迟迟未能收货。原来，天猫商家库存业已断货，受疫情影响无法及时补货。福建省厦门市12315介入调查后，商家向消费者道歉并赔偿。

疫情期间，网购成了不少市民的在家常态。2月5日，厦门市消费者田女士在天猫某旗舰店购买了一瓶9.9元的番茄酱，3天后订单显示已发货且物流单号也已显示，但等待多天却迟迟不见物流信息更新，田女士多次联系客服，得到的答复都是由于疫情原因需要等待。

“如果因为疫情原因造成无法发货，为何又会有物流单号?”田女士疑惑不已，认为该店存在虚假发货行为，多次上天猫“声讨”无果。眼看已经到了2月29日，订单三天后即将自动确认收货，货款也将自动汇入商家账号，可物流信息丝毫没有半点动静，田女士只好拨打12315投诉。

群众利益无小事，厦门市集美区灌口市场监管所执法人员受理投诉后，迅速前往该企业进行现场核查。在检查该企业成品库时发现，在无产品的情况下，该企业员工已先行打印好产品快递单，因此订单系统便会显示已发货。调解中，执法人员向商家充分宣贯了《消费者权益保护法》等相关法律法规，耐心进行沟通调解，最终商家承认虚假发货行为，同意赔偿田女士20元并退还9.9元货款。

厦门市场监管部门提醒消费者，疫情期间由于快递公司人员复工复岗延时、人手不足且部分地区交通管制，物流无法顺利派送，如遇此类问题可与卖家协商退款，若确属虚假发货问题，可拨打12315进行投诉维权。