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皮阿诺经销商问题频出:消费者买家具1年多没收到货 律师称品牌方应担责

2020-04-13 15:39:40 中国网财经

中国网财经4月13日讯(记者 郑颖)日前,消费者梁女士在黑猫投诉平台投诉,称广东皮阿诺科学艺术家居股份有限公司(以下简称“皮阿诺”)存在经销商跑路、服务不到位等问题。

中国网财经记者联系到梁女士了解详情,梁女士称,她通过皮阿诺天猫旗舰店引流到位于广东恩平皮阿诺店铺,2018年6月10日,她在该店铺工作人员的带领下参观了中山皮阿诺工厂,随后,梁女士分别订购了皮阿诺厨柜、衣柜及全屋定制,共交付定金21000元。

2018年10月18日,梁女士与皮阿诺品牌(中国)营运机构广东恩平旗舰店签订厨柜合同,并顺利进行了安装,但衣柜及全屋定制合同迟迟没签。

2018年12月7日,由于梁女士急需装修,广东恩平皮阿诺经销商称:“可以先付款可优先下单,合同可事后再补。”于是梁女士交付了衣柜及全屋定制的九成款,约3万元 。

随后,尽管梁女士多次催促签订合同,但该经销商各种推诿,合同始终未能签订。该店相关人员曾给出“发货寄错地址”、“漏下单”、“生产工期长”、“下雨天板材难生产”等缘由,甚至还给过梁女士一张假定制订单号。截至目前,梁女士订购的鞋柜、酒柜、餐边柜、书柜、电视柜等均未发货。梁女士称,该经销商还给其写了“个人借款欠条”,但至今仍未兑现。

梁女士曾将情况反映给了皮阿诺厂家,但相关售前客服给出的回应是:广东恩平皮阿诺店铺已经撤店,门店老板转做其他生意,不再代理皮阿诺产品。该客服还提供了梁女士在皮阿诺购买产品的订单,其中包含厨柜、衣柜及全屋定制。但由于梁女士无法提供衣柜及全屋定制合同,所以该客服表示“无法解决”;梁女士将转帐记录发给售前客服,客服建议其找售后解决,随后,梁女士多次致电售后,但得到的答复都是“会安排专人来给你回复”,但至今仍未等来回复。

值得注意的是,经梁女士通过多方渠道得知,在皮阿诺售前客服回访前,该经销商早因失信被撒销了代理权,但皮阿诺并没有提醒和告知消费者。除梁女士外,还有多名消费者在该经销商处遭受了损失。

针对梁女士遇到的问题,北京市君祥律师事务所律师拜北斗认为,即使上述皮阿诺经销商在已经被撤销授权的情况下与梁女士达成新的协议,经销商行为亦构成表见代理,此合同后果应当由皮阿诺公司承担,皮阿诺公司承担后,可以向经销商追究相关责任。

拜北斗表示,表见代理,是指虽然行为人事实上无代理权,但相对人有理由认为行为人有代理权而与其进行法律行为,其行为的法律后果由被代理人承担的代理。在此案例中,梁女士是通过皮阿诺公司天猫旗舰店被引流到该店铺,并且在该店铺工作人员带领下参观了中山皮阿诺工厂,并且橱柜合同得到很好履行,梁女士有理由相信此店铺具有皮阿诺公司经销权限。因此,梁女士后期与该店铺签订后期合同,是基于已发生事实而进行的,该合同当然对皮阿诺公司产生效力。

拜北斗提醒消费者,在进行交易时,应当尽量签订书面合同,在签订合同之后再进行交易,并且仔细核实合同签订的主体,在合同履行出现问题时找到合同相对方维护自身的合法权益,避免因合同原因造成不必要的损失。

事实上,皮阿诺经销商频繁撤店的问题屡被消费者诟病。消费者黄女士也向中国网财经记者反映,称三年前在皮阿诺购买的橱柜,炊具坏了需要修理,但当地的经销商已撤店,黄女士拨打皮阿诺的客服无人接听,最后只能自行修理。

此外,据华商报2020年3月报道,西安市民刘女士去年7月花了近5万元购买皮阿诺全屋定制家居,直到现在货也没有送到。在多次催促以及投诉后,商家负责人“明慧女士”表示,自己资金链断裂,没有钱在工厂下单,甚至请求业主再借点钱给她。对此,皮阿诺品牌经理王明锋表示:“经销商出现问题,也让品牌很头疼,严重影响了品牌的商誉。”目该经销商已被取缔,刘女士家的所有安装服务全部转交西安另一经销商全权负责。对于前经销商给消费者造成的困扰,皮阿诺会协助刘女士追究其责任。

除了经销商问题频发,皮阿诺还因工期延误、欺诈消费者、虚假宣传等被消费者投诉。有消费者在黑猫投诉平台投诉,称绍兴市柯桥区皮阿诺橱柜延误工期,并拒绝道歉和退款,该消费者于2019年8月5日签订购合同,付了定金1.2万元,预期10月份完工。但直到10月底仍未完工。延误工期2个半月,影响入住。

还有消费者反映,2019年8月在山东东营皮阿诺购买定制家具并交全款,2019年12月未见安装。该消费者问店铺索要订单号却迟迟未过,而后来要到订单号后,订单状态显示“门店未打款,厂家未生产”;此外,还有消费者在洛阳欧亚达皮阿诺定制鞋柜,但成品颜色与当初店员承诺存在明显色差,而工作人员给出的解释是:鞋柜不是一个厂家定制的,不可能有一样的颜色。

针对以上问题,中国网财经记者致函皮阿诺,但截至记者发稿,未收到任何回复。

(责任编辑:六六)
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