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广州认真解答涉及疫情的消费诉求

2020-04-01 22:27:29 中国市场监管报

本报讯 3月25日,广东省广州市市场监管局副局长丁力在政府服务热线受理中心接听市民来电,受理并现场处理涉及疫情的消费诉求。

当天9时30分至11时,丁力接听了10名市民的来电,主要涉及疫情期间酒席退订、机票退款和网络购物等问题。丁力认真倾听每名市民的叙述,耐心解答他们提出的问题,对需要进一步了解核实的问题,详细做好记录,转交相关业务部门抓紧办理,要求及时给予回复。

接听结束后,丁力在市政务服务数据管理局召开的服务热线重点事项协调会上表示,当前是一边抓疫情防控、一边抓复工复产的重要阶段,市场监管部门的职责与疫情防控、复工复产密切相关,社会关注度高。通过服务热线电话倾听群众心声,集中解决群众关注的热点难点问题,以及宣传介绍市场监管部门疫情防控和复工复产工作措施具有重要意义。疫情防控期间,广州市市场监管部门将继续提高政治站位,强化责任担当,努力做到“民有所呼,我有所应”,突出重点领域专项治理,进一步加强消费者权益保护,让老百姓吃得更放心、穿得更称心、用得更舒心。

□穗 闻

(责任编辑:六六)
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