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花15000元定制欧派橱柜 吊柜不平橱柜台面有色差

2020-03-31 23:24:27 信网

信网3月31日讯 冲着欧派的大品牌,市民孙女士花15000元在好一家商场专柜定制橱柜,但安装之后却发现一系列问题,“先是吊柜,装上去之后发现不平,然后是橱柜台面,颜色跟橱柜挡水条还有色差。”欧派售后人员对此表示,他们已经接到孙女士反馈,目前处理了她的问题,但是对于更换后的台面,孙女士还是不满意,“吊柜给客户重新定制了,装上之后她是满意的,台面也换了,但是她还是认为有色差,其实已经没有了。”

2019年10月19日,孙女士在欧派好一家商场专柜交费15000元定制了橱柜,在定制时,她就选好了材料。2019年11月12日,欧派给她进行了安装。因为一直不在新房住,2019年12月14日,孙女士查看橱柜发现诸多问题,“也不知道是设计问题还是安装问题,吊柜就是不平,并且橱柜台面也有色差,相对台面边上的挡水条要黄很多。”

孙女士说,发现问题后,她反馈至商家,经过协商,2020年1月中下旬,欧派方面同意给更换吊柜和台面,并且,在2020年3月15日,欧派方面进行了更换。但是更换之后,孙女士发现,橱柜中吊柜部分的问题是解决了,更换之后的台面相比第一次安装的还要黄,“我就再找他们,他们却不承认这个问题了。”

为了解此事,信网联系到了售卖孙女士橱柜的欧派好一家商场店,“我们就是根据她的要求给她下的单,用的材料也是厂家定制发的货。”该商场负责人表示,应当找欧派的售后进行处理,“青岛所有的欧派都是一家的,有一个总代理商,客服也是他们的。”但是对于该代理商是谁,该负责人未透露。

信网又联系到了负责欧派售后服务的相关人员,该负责人证实孙女士说法,但对于“第二次更换的台面仍有色差”的说法不认可,“第一次说有色差确实有,台面跟挡水条之间存在色差,但是换了之后,我过去看了几次,挡水条跟台面并没有色差。”该工作人员说,该台面属于石英石材质,本身存在色差也属于正常现象,但是经过更换,孙女士所定做的橱柜台面与挡水条之间已经没有色差,他曾几次前往孙女士家中查看,并未发现存在问题。

对此,青岛市消保委的工作人员表示,石英石属于天然材质,存在一定的色差属于合理现场,并且色差也并非质量问题,所以他们也无法强制对商家进行处理,“建议消费者跟商家先协商解决,如果有需求,也可以通过政务服务热线,向辖区内的市场监管部门反映,让他们介入协商。”该工作人员说。信网记者 张孝鹏

(责任编辑:六六)
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