江苏加强网络监管 率先制定电子商务平台管理规范

中国消费者报南京讯(方方 记者 薛庆元)3月25日，江苏省市场监管局召开新闻发布会，介绍2019年及疫情期间全市网络交易监管情况，努力营造公平竞争的网络交易环境和安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

为破除消费者在网络购物消费维权中的堵点问题，省局在全国率先制定了《江苏省电子商务平台管理规范(试行)》，设立了消费者权益保护专章，明确建立四项制度：一是建立消费者权益保护的具体制度;二是对平台内经营者有侵害消费者合法权益行为的，应当采取必要措施;三是建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报;四是建立消费纠纷和解和消费维权自律制度，积极协助消费者维权。

去年以来，针对消费者反映强烈的网络交易领域的热点问题，江苏省市场监管局在搞好日常监测的同时，专题部署了6·18、国庆70周年、双十一期间集中促销3次网络交易专项监测工作，全省各地迅速响应、联动开展，聚焦不公平格式条款、诱导虚假好评、不执行七日无理由退货等行为，共监测电子商务经营者11539家，抽取商品页面309107个，发现违法线索792条。

此外，省局还联合省网信办、省发展改革委、省公安厅等8部门，在全省开展2019网络市场监管专项行动(网剑行动)，重点围绕网上销售假冒伪劣产品、不正当竞争、互联网广告、侵犯消费者权益和公民个人信息等消费者关注的热点展开。专项行动期间，全省各相关部门共查办涉网案件6390起，罚没款9201万元。

据江苏省市场监管局网监处刘宏跃副处长介绍，新冠疫情防控工作开展以来，江苏省市场监管局切实发挥网络交易监管职能，着力强化对电子商务平台野生动物交易监测与监管力度。截至3月23日，全省市场监管部门共监测电商平台(含网店)14.89万余次，发现涉及野生动物交易商品信息335条，其中，涉及法律保护的野生动物87条，其他野生动物248条。省局第一时间对所有信息进行了商品下架处理，并对87条涉及法律保护的野生动物信息，组织全省各地市场监管部门进行了进一步核查，已经立案1起，列入异常经营名录1起。