中国消费者协会发布警示 小心网游诱导孩童入坑

中国消费者报北京讯(记者 任震宇)受疫情影响，大量未成年人“宅”在家里，智能手机等电子产品成为陪伴未成年人学习和娱乐的首选工具。3月23日，中国消费者协会发布消费警示称，家长需要注意，部分网游的实名认证形同虚设，且用“免费试玩”等方式诱导低幼孩童入坑。

近年来，消费者有关网络游戏消费的投诉增长较快。据统计，2019年全国消协组织受理网络游戏投诉36837件，投诉量跃居服务类投诉第一位。中消协梳理近期有关未成年人网游消费投诉发现，消费者反映的突出问题有3个，包括：实名认证形同虚设，未成年人可一键登录;收费游戏未事先明示，“免费试玩”诱导低幼孩童入坑;收费环节无验证，超额充值屡发生。这些投诉中，还反映出家长对未成年人疏于监管，未妥善管理移动支付账户和密码，对导致消费纠纷和孩子沉迷游戏负有一定责任。

针对上述反映突出问题，中消协呼吁，网游经营者要严格执行实名认证规定。完善用户实名注册系统，并在用户每次登录游戏时均核验其身份，确保注册账号与实际玩家身份一致。对于未成年人玩家，网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。收费游戏应明示收费性质和收费标准。为保障消费者的知情权和选择权，所有收费游戏应当按照《价格法》《消费者权益保护法》的规定，在显著位置明示收费性质，清晰显示各项收费标准，让游戏消费者明明白白消费。

采取有效措施验证充值人身份，避免未成年人冒用家长名义充值。在消费者充值前要显著提示收费项目和金额;在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，并增加未成年人家长同意或者追认的环节，以确保支付的有效性;在消费者支付完成后要提供相应的支付凭证，并积极妥善处理消费者的相关投诉。

严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，限定未成年人充值上限。要按照《通知》禁止8周岁以下未成年人充值;限制8周岁以上未满16周岁用户单次充值不超过50元，每月累计充值金额不超过200元;限制16周岁以上未满18周岁用户，单次充值不超过100元，每月累计充值金额不超过400元。

中消协也提醒家长，要帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，督促未成年人实名注册网络游戏账号，合理规划其玩网络游戏的时间，严格设置游戏内的防沉迷功能、支付功能等;要管理好具有支付功能的APP，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性;要协助未成年人完成支付操作，对于家长许可的充值行为，若未成年人使用家长的手机进行支付的，应由家长协助未成年人完成支付操作，并按照要求进行支付确认或者追认;要妥善保管好相应的交易记录等支付凭证，发生消费纠纷时用以维权。