淮北市市场监管局全力保障疫情防控期间消费者权益

中国质量新闻网讯 自新冠肺炎疫情发生以来，淮北市市场监管局高效处理疫情期间的消费投诉举报，用他们独特的方式为消费者保驾护航，以忠诚和担当践行“12315守护您身边”的初心和承诺。

及时迅速响应。取消休假全员到岗，全力保障12315投诉举报热线24小时不间断人工接听,耐心解答每一件咨询投诉举报，务必做到全面登记，快速分流，迅速转办、积极督办、按时办结、及时回复。1月24日至今，12315平台共接收各类投诉举报咨询2968件，其中，咨询1930件，投诉740件，举报298件，为消费者挽回经济损失2.94万元，确保“事事有回音，件件有落实”。

注重宣传引导。发出《关于做好疫情防控的倡议书》《致全市广大消费者的一封信》，为广大市民提供正确疫情防控资讯，引导安全放心消费。通过新闻媒体等平台及时发布疫情防控期间消费维权案例2篇，消费提示2篇。

统筹快速处理。实行特事特办的“战时状态”，对凡涉及疫情有关的集贸市场活禽交易、假冒医疗药械和防护用品等违法经营行为，以及对哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为的投诉举报事项，受理当天即时分流转办至各辖区市场监管部门，明确处理时限，加快做好调查处理工作。对涉及职责模糊复杂的事项，12315中心主动协调有关业务部门进行研讨剖析，确保第一时间高效精准处理，及时回复处置。疫情期间，立案查处涉及口罩等防护产品案件79件。

加强数据分析。严格落实举报处置情况日报告制度，并根据群众投诉举报热点，从疫情防控用品、蔬菜价格、各类退货退订退费问题、食品类等4方面整理疫情信息和统计分析，为全面做好疫情防控工作提供有力的数据支撑。发疫情专报1期，月度情况分析1期。