2019年江苏共受理95万余件消费投诉 预付式消费为投诉热点

新华社南京3月13日电（记者郑生竹）“3·15国际消费者权益日”临近，江苏省市场监督管理局13日通报消费投诉情况，2019年江苏12315热线系统共受理诉求95万余件，服务消费领域投诉呈上升趋势，预付式消费为投诉热点。

江苏省市场监管局执法稽查局局长徐永康介绍，与上一年109.74万件相比，2019年江苏全省12315诉求总量下降12.8%，其中投诉举报量41.1万件，与上一年49.2万件相比下降16.5%。诉求总量和投诉举报量下降，得益于市场监管综合行政执法改革深入推进，12315“一号对外”服务机制正式启动，有力减少了市场监管领域机构职能分散、交叉、重叠等现象。

此外，“职业索赔”综合治理成效明显也是诉求总量和投诉举报量下降的重要原因。2019年江苏全省市场监管系统共向各级公安机关移送敲诈勒索线索347条，其中主要为“职业索赔”，有力遏制了“职业索赔”现象蔓延的趋势。“职业索赔”投诉举报主要集中在12315互联网平台，而2019年江苏12315互联网平台受理投诉举报量为17.8万件，同比下降22.3%。

值得注意的是，线下实体店及服务领域消费投诉有上升趋势。2019年受理的投诉中，线下实体店投诉占比54.6%，比上一年上升17.5%，这表明线下实体店消费引发的消费纠纷在增加。2019年线下和线上服务领域消费投诉占比分别为48.9%、18.8%，与上一年占比分别为47.2%、7.5%相比，均呈现上升趋势。

预付式消费已成为当前群众反映强烈的消费“痛点”。2019年江苏全省关于预付式消费的各类诉求高达3.6万件，主要集中在教育培训、美容美发、体育健身等领域，商家跑路情况时有发生。

疫情发生以来，江苏各级市场监管部门严厉打击哄抬物价、制假售假等扰乱市场经营秩序行为。截至3月12日，江苏全省12315热线平台共受理各类投诉举报咨询142731件，与疫情相关的口罩、消毒杀菌用品、抗病毒药品及相关医疗器械等方面诉求为66348件，占比46.5%，目前已办结121889件。