合同纠纷波及儿童乐园 消委会维权挽回损失6万元

中国消费者报报道(记者 刘文新)重庆长寿区开心哈乐儿童乐园(以下简称儿童乐园)由于与业主单位发生合同纠纷而被迫停业，300多位消费者的预付卡无法继续使用。经重庆市长寿区消委会调解，已有346位消费者拿到余额退款60945元。

游乐设施不翼而飞

11月15日下午，长寿区黄女士象往常一样带着5岁的女儿，到儿童乐园游玩，她惊讶地发现大门紧闭，里面的游乐设施不翼而飞。墙上有一份儿童乐园的声明，称业主单位“天汇广场”在合同期内，在未告知的情况下，偷偷将儿童乐园的游乐设施及办公用品拆除、搬离，给消费者带来困扰和不便。儿童乐园会尽快想办法解决，维护办卡会员的合法权益。该声明上还留有负责人的联系电话。

黄女士告诉记者，9月15日她在儿童乐园为女儿办了一张980元预付消费的年卡，由于就在附近工作，她几乎每天都会将女儿送到这里来游玩，里面有海洋球池、淘气堡、海盗船沙池、亲子电玩、多功能软积木等项目，女儿每次都玩得很开心，没想到一夜之间这里竟关门了。

其他消费者也陆续得知儿童乐园关门停业的消息，纷纷赶到现场了解情况。消费者朱女士是10月11日花400元为女儿办的一张次卡，可以玩20次，目前只玩了4次。她打电话给儿童乐园负责人余园长，询问关门的原因和余额能否退还。余园长答复说，现在办公室的电脑、帐本等物品都被业主单位重庆天汇实业有限公司(以下简称天汇公司)拿走了，暂时没有办法将余额退还给消费者。

朱女士等消费者向长寿区凤山派出所报案，请求维护其合法权益。凤山派出所表示这是合同及消费纠纷，达不到立案条件，建议他们向长寿区消委会等相关部门举报、投诉。

合同纠纷殃及消费者

余园长告诉《中国消费者报》记者，儿童乐园于2018年11月9日和天汇公司签订了房屋租赁合同，合同期限至2024年11月8日。儿童乐园设在二楼，投资近百万元，有800多平方米的游乐场地。营业1年多来，得到众多小朋友及家长的一致认可。然而，由于管理方面的种种原因，天汇公司一楼的商铺在2019年七八月份全部撤场，二楼的多家商铺也相继撤场，现在商铺大多空置。没想到的是，天汇公司在不提前告知的情况下，突然在2019年11月15日凌晨拆除、清空儿童乐园的游乐设施及办公用品，使儿童乐园无法正常营业，导致小朋友们无法玩耍，卡上余额也无法退还给消费者。

天汇公司项目负责人项经理不愿接受记者采访，只是称公司会确保消费者的合法权益。公司与儿童乐园的合同纠纷，会通过司法途径解决。

记者看到天汇公司的一份《收回商铺告知函》称，由于儿童乐园严重违约，公司决定于11月11日前将商铺收回，届时将清空、封闭该商铺。上面并未提及儿童乐园存在哪些违约。

余额及时退还

2019年11月19日上午，数十位消费者向长寿区消委会进行投诉。消委会秘书长蒋耀锋极为重视，一方面安排工作人员作好现场登记，安抚、引导消费者要理性、依法维权;另一方面联系天汇公司、儿童乐园及凤山派出所，调查了解相关情况。

11月20日，长寿区消委会召集天汇公司、儿童乐园进行消费维权约谈。这两家单位都表示，愿意配合区消委会工作，确保消费者合法权益不受侵害。经调解，这两家单位就涉及消费者权益保护问题上达成一致：天汇公司向儿童乐园移交涉及消费者权益的信息资料、账单、电脑等相关物品;儿童乐园接手后立即开展信息理清工作，5日内向区消委会提交消费者详细信息;在区消委会主导下，11月底至12月初开展预付卡余额退费工作;天汇公司与儿童乐园之间的纠纷通过司法途径解决。

蒋耀锋告诉记者，儿童乐园近日安排4名工作人员，在区消委会办公室为消费者办理余额退还事宜，截至12月25日，已为346位消费者退款60945元。近日，消费者集体给长寿区消委会送去“办事效率快捷 服务真诚贴心”的锦旗。

记者了解到，天汇公司与儿童乐园的合同纠纷，目前已进入司法程序。