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“个性需求，量身定制”，近年来，伴随着个性化需求的不断提升，定制家具越来越受到消费者的青睐。然而，本应该精准无比的“量身定制”，现实中却问题多多。
近日，栖霞区市场监督管理局接到一起关于全屋定制家具的投诉。投诉人王女士反映，自己在定制衣柜移门时，遇到了衣柜内部抽屉无法打开的尴尬问题。接到投诉后，工作人员立即与双方沟通联系，并进一步核对了双方签订的合约以及微信沟通记录，发现商家部分说法仅为口头约定，虽然出于美观多次建议王女士做成两门，但未见商家对影响抽屉使用方面的提醒。为此，栖霞分局多次组织调解，最终商家同意为王女士免费更换移门。目前，商家已将移门重新做好并安装。
栖霞区市场监督管理局在此提醒商家与消费者：由于定制家具服务目前缺乏统一的国家或行业标准，在进行定制家具类商品交易时，一定要签订合约，写明定制商品时约定的细节，包括但不局限于主体、使用辅料的品牌、款式、颜色、尺寸、数量、安装到货时间等内容，“白纸黑字”避损失。双方在对已约定的产品细节有新要求、新情况时一定要及时沟通，协商解决。 傅秀
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