湖南省消委会提示：双11网购记住“六注意”

中国消费者报长沙讯(记者 余知都)一年一度双11即将到来，这期间既是网络购物的高峰期，也是消费纠纷的高发期。为切实维护消费者的合法权益，日前，湖南省消费者委员会发布2019年第4号消费提示，提醒消费者理性消费，具体注意6个方面。

选择信誉良好的网络交易平台及卖家。消费者在网购前要尽量选择证照齐全、市场信誉高的购物平台和交易量大、消费者好评度高的店铺，要详细了解商品的品牌、规格、性能、价格等情况以及服务促销细则。

列出购物清单，按需购买。面对商家推出的五花八门的促销活动，消费者不要盲目跟风，不要被“优惠”“折扣”“返现”等字眼冲昏了头脑。建议消费者在购物前列出购物清单，理性消费,以免造成浪费。

仔细验收商品，防止货不对版。双11期间货物流通激增，难免出现误差。消费者在收到商品时，要仔细验货，确认货品与选购的商品一致，且完好无损后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，要依法索赔。同时，注意要及时销毁快递包装上的个人信息，以免泄露。

警惕假冒的“平台客服”主动来电退赔商品和货款。一些不法分子冒充平台客服人员，主动打电话给消费者，谎称所购商品有质量问题需要召回，并愿意多倍退赔消费者货款，致使消费者上当受骗。消费者不要轻易相信主动打电话找上门的“平台客服”，不要扫描或点击所谓“客服”发来的退款二维码和不明链接，不要随意安装对方提示安装的APP，不要将个人身份证号码、银行卡号、网购账号、密码、验证码等个人信息告知对方，以免造成经济损失。

注意支付安全，尽量采用第三方担保支付，降低支付风险。消费者在网购时要使用安全的支付方式，尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式付款。

消费者在网购时要索取购物凭证，同时要截屏保存购物页面、聊天记录和商家承诺，作为事后维权的证据。一旦发生消费纠纷，可先行和网购平台或商家协商，如无法达成协议的，可以拨打12315热线或登录全国12315网络平台进行投诉，也可以直接向各级市场监管部门或消费者委员会投诉。