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近日，徽县市场监管局城关工商分局成功调解一起瓷砖色差纠纷，为消费者挽回经济损失21000元。
消费者唐某于2019年8月在徽县某陶瓷店购买80*80的客厅地砖，共计9800元。在工人贴好地砖后，发现瓷砖存在较大色差。为此，消费者多次与陶瓷店经营者沟通相关事宜，但一直未能就赔偿费用与陶瓷店达成一致。无奈之下，该消费者拨打12315投诉热线求助。受理投诉后，徽县市场监管局城关分局立即组织12315执法人员，到现场进行调查核实，经核实，该消费者购买的瓷砖确实存在较大色差。起初陶瓷店推诿扯皮不予理睬，执法人员耐心地做了工作，并将《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》向经营者进行了宣传。最终经营者同意赔偿唐某地砖费、工人工费、贴砖辅料、误工费共计21000元。双方达成一致，调解成功。
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