北京持续改善医疗服务 超70家大医院预约精确到30分钟

中新网北京11月4日电 (记者 杜燕)目前，北京市有70余家三级医院分时段预约精确到30分钟，80余家三级医院的门急诊缴费可使用移动支付、60余家住院缴费可使用移动支付。同时，多家医院积极探索人脸识别技术的应用，整治和打击号贩子。

这是今天北京市卫生健康委员会透露的。据介绍，今年7月22日至10月31日期间，北京市各级各类医疗机构开展改善医疗服务百日行动攻坚战，从患者感受着手，注重改善医疗服务的细节，注重提升患者的看病就医感受。

发挥信息化作用，方便群众就诊

北京市各级各类医疗机构积极推进“互联网+医疗健康”工作，让民众切实享受“互联网+医疗健康”创新成果。比如，通过自助设备、微信、手机APP等多种方式，为患者提供自助购买病历本、精准分时段预约挂号、在线支付、上下午出诊信息查询、检验检查预约和结果查询推送、出院随诊等服务，开展多种形式的“一站式”服务，流程优化，减少患者排队和往返医疗机构次数。

其中，目前已有70余家三级医院分时段预约精确到30分钟；80余家三级医院的门急诊缴费可使用移动支付、60余家住院缴费可使用移动支付；60余家三级医院实现了检验结果的线上推送，40余家三级医院实现了检查结果的线上推送；50余家三级医院取消了本院自制就诊卡，近60家三级医院实现了身份证直接挂号，80余家三级医院实现了医保卡直接挂号。

优化服务流程，缩短等候预约时间

如何让患者减少等候时间？北京市各级各类医疗机构加强对患者排队情况的监测和应对，采取疏导窗口排队人员到自助挂号缴费机、加开人工窗口和安装叫号系统等措施，进一步减少患者排队等候时间。

同时，向社会发布提供无痛胃肠镜等检查的医疗机构名单，加强健康科普宣传，引导患者合理就诊。目前，北京市开展无痛胃肠镜检查的67家三级医院中，17家压缩比例超过30%；预约周期超过3个月的10家医院平均预约压缩比例为28.5%；开展核磁共振检查的三级医院平均预约周期为7天。

采取多种措施，提高急诊服务效率

北京市各级各类医疗机构还持续做好急诊预检分诊分级工作。截至今年9月底，20家市属医院开展急诊分级就诊，共接诊急诊患者91.92万人次，均按照病情“濒危、危重、急症、非急症”的顺序进行分级，急重优先，合理安排患者就诊顺序。目前，各医院急诊就诊秩序平稳。

根据近期开展的北京市属医院门诊患者满意度调查显示，84.52%的患者赞同急诊按患者病情的严重程度进行分级。

完善便民措施，改善就医环境

北京市各级各类医疗机构还不断加强患者隐私保护。通过设置集中候诊区和叫号系统、安排工作人员引导、在诊室加装隔帘或屏风等措施，加强患者隐私保护。持续抓好卫生间整洁工作等。积极开展老年友善医院建设，加大适老化服务设施改造，优先为老年人等提供优待优先服务。积极开展中药饮片药嘱服务，为患者提供用药咨询和指导，促进中药饮片合理安全使用等。

据悉，目前北大医院、北大人民医院、朝阳医院、北京肿瘤医院、东方医院、潞河医院等6家医院在患者就诊挂号时采用了人脸识别技术；协和医院、北医三院、朝阳医院、北京肿瘤医院等24家医院在开展整治和打击号贩子行动时采用了人脸识别技术。

北京市卫健委表示，今后将不断总结典型经验与做法，力争形成可推广、可复制的制度和要求，持续完善改善医疗服务的措施，让民众看病就医更便捷、更安全。(完)