黑龙江整治旅游市场 先行赔付25起旅游消费纠纷

中国消费者报哈尔滨讯(记者 刘传江)11月4日，记者从黑龙江省2019年全省冬季旅游市场综合监管工作电视电话会议上获悉，今年以来，黑龙江省开展了一系列旅游市场整治行动，先后查处并曝光违法违规旅游企业34家、从业人员11人，累计处罚75万元。

据介绍，今年以来，黑龙江省旅游主管部门加强全省旅游市场综合监管，坚持问题导向，不断完善旅游纠纷多元化解机制和旅游市场综合监管机制，提高旅游市场综合监管合力，陆续开展了全省边境旅游市场专项整治、A级景区及周边专项检查、全省文化和旅游市场整治、不合理低价游专项整治等一系列整治行动，先后查处并曝光违法违规旅游企业34家、从业人员11人，累计处罚75万元，旅游市场环境得到进一步改善。

为有效解决旅游消费纠纷，黑龙江省在全省范围内建立涉旅投诉先行赔付机制，为游客搭建简明快捷的维权通道。截至目前，全省共先行赔付25起旅游消费纠纷，共赔付2.8万元。同时，黑龙江省对旅游景区进行动态管理，坚持标准、有进有出、有升有降，组织开展2019年A级旅游景区复核检查和星级饭店评定性复核检查。新评6家4A级旅游景区，16家4A级及以下景区分别受到取消、降级、警告等处理，8家4星级以下饭店受到摘牌处理。

随着冬季旅游的临近，黑龙江省将进一步强化行业监管，逐级传导压力，严格按照属地管理原则，进一步明确旅游市场监管责任主体，加强日常监管和案件查办，并加大明察暗访、交叉检查力度，对各类违法违规经营行为实行“零容忍”，对监管不力、重大案件处罚不到位的，严肃追究当地监管部门责任。同时妥善化解纠纷，提升服务质量。继续做好全省智慧旅游平台完善、提升和运行工作，逐步形成智慧旅游监管和服务体系;继续督导各市(地)充分发挥旅游诚信基金作用，不断优化旅游投诉先行赔付资金管理、使用、追偿等流程，确保游客拨打“一个电话”即可实现“先行赔付”，兑现黑龙江省政府向游客作出的庄严承诺。