江门市文化广电旅游体育局公示2019年第三季度旅游投诉信息

序号

投诉时间

被投诉旅游企业名称

许可证编号（等级）

投诉问题摘要

1

7月3日

广东同程创游国际旅行社有限公司江门分公司

L-GD-CJ00271

旅行社对“百旅会VIP会员”服务不到位

2

7月3日

广东同程创游国际旅行社有限公司江门分公司

L-GD-CJ00271

旅行社对“百旅会VIP会员”服务不到位

3

7月4日

台山市川山群岛旅游发展有限公司

L-GD02313

服务不周全

4

7月9日

江门市国旅国际旅行社有限公司

L-GD-CJ00125

送团导游误导游客购买航空险、地接导游擅自增加购物点

5

7月9日

江门市中国旅行社有限公司白石大道营业部

L-GD-CJ00122

地接导游擅自减少游览景点和增加隐形购物点

6

7月12日

江门市中国旅行社有限公司

L-GD-CJ00122

领队服务质量差、涉嫌与小偷合伙盗刷游客信用卡

7

7月12日

开平市三埠创宇旅游管理服务部

超范围推销旅游线路套票，事前未告知出团需另补差价费

8

7月17日

江门市欢乐旅行社有限责任公司东华营业部

L-GD-CJ00362

领队没有为游客旅途失窃及时报警

9

7月17日

江门市中国旅行社有限公司

L-GD-CJ00122

旅行社安全意识淡薄

10

7月18日

江门市中国旅行社有限公司

L-GD-CJ00122

旅行社安全意识淡薄，导游擅自增加购物点

11

7月18日

江门市中国旅行社有限公司

L-GD-CJ00122

旅行社安全意识淡薄，导游擅自增加购物点

12

7月22日

江门广视国际旅行社有限公司

L-GD-100318

旅行社对行程时间描述不准确

13

7月22日

江门市中国旅行社有限公司

L-GD-CJ00122

旅行社没有及时理赔游客的航班延误险

14

7月23日

江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部

L-GD-CJ00121

代售中港通公司香港直通车车票，退票规定不合理

15

7月24日

江门广之旅国际旅行社有限公司

L-GD-CJ00460

游客原因不能出游，旅行社退团费不合理

16

7月24日

广东南方传媒国际旅行社江门分公司

L-GD-CJ00221

旅行社隐瞒行程时间

17

7月26日

江门市春秋国际旅行社有限公司建设路营业部

L-GD-CJ00191

旅行社收取游客在购物点买珠宝退货折旧费不合理

18

8月6日

广州市金马国际旅行社有限公司江门东华营业部

L-GD-CJ00201

旅行社代订机票不能取消

19

8月8日

江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部

L-GD-CJ00121

旅行社微信公众号代售白云机场大巴车车票，捆绑购买意外保险消费、售后服务态度恶劣

20

8月12日

江门市国旅国际旅行社有限公司

L-GD-CJ00125

旅行社隐瞒购物行程，服务不到位

21

8月6日

广州携程国际旅行社有限公司江门蓬江育德街营业部

L-GD-CJ00036

游客退团，旅行社退团费不合理

22

8月20日

江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部

L-GD-CJ00121

游客退团，旅行社退团费不合理

23

8月26日

江门广之旅国际旅行社有限公司新会营业部

L-GD-CJ00460

旅行社没有及时通知游客参加出团说明会

24

8月26日

江门市大方旅游国际旅行社有限公司汇悦城营业部

L-GD-CJ00121

因航班取消，旅行社要求更改行程或退团费不合理

25

8月30日

广州市金马国际旅行社有限公司江门东华营业部

L-GD-CJ00201

地接社擅自减少游览景点

26

8月30日

江门广之旅国际旅行社有限公司新会营业部

L-GD-CJ00460

旅行社没有及时通知游客参加出团说明会

27

9月12日

广州市金马国际旅行社有限公司江门东华营业部

L-GD-CJ00201

游客退团，旅行社退团费不合理

28

9月12日

江门市新金田酒店有限公司

三星酒店

酒店收取超时退房费用不合理

29

9月20日

江门市大方旅游国际旅行社有限公司

L-GD-CJ00121

因国庆北京部分景区关停，旅行社要求更改行程时间或退团费而增加客人负担不合理

30

9月20日

台山市川山群岛旅游发展有限公司

L-GD02313

旅行社不退回游客未使用的船票不合理

31

9月24日

广州携程国际旅行社有限公司江门蓬江跃进路门市部

L-GD-CJ00036

地接社擅自加收司机服务费