湖北：国庆假期餐饮住宿投诉增六成

中国消费者报武汉讯(童颖 记者吴采平)10月8日，《中国消费者报》记者从湖北省市场监管局12315中心获悉，今年国庆长假期间，湖北省市场监管系统12315平台工作人员坚守岗位，7天处理消费者诉求共计10750件，日均约1536件。其中咨询7952件、投诉2552件、举报246件，为消费者挽回经济损失44.39万元。

投诉分析显示，国庆长假期间，湖北省12315平台受理的消费者投诉呈现浓厚的假日色彩，餐饮住宿服务投诉量创节假日投诉历史新高，“十一”期间共接收357件，同比增长64.52%。从消费者投诉情况来看，反映节日期间酒店临时加价的问题最为突出，多地反映酒店价格虚高，其中住宿服务投诉182件。消费者范先生反映在十堰某宾馆住宿，押金单上写的是148元一间房，结账时要收278元一间。消费者在线预订酒店住宿引发纠纷较多，如到店住宿后发现酒店房间实际与宣传图文不符，经营者拒绝消费者的合理退房诉求，提前订好的酒店到后却被告知没有房间。

餐饮服务投诉175件，主要反映餐饮服务质量欠佳，仍有少数餐馆设最低消费，承诺的优惠不予兑现，菜品遗漏、分量少等。消费者李女士反映其10月6日在武汉某餐馆承包酒席，商家广告宣传充多少送多少，消费前咨询客服，告知此优惠活动适用于承包酒席。李女士消费6900元后，商家却告知酒席不参与活动。此外，随着消费者驾车出行增加，反映餐馆停车场不按规定收费问题的投诉也比以往有所增加。

生鲜食品和网络订餐相关投诉明显增多。“十一”期间，湖北省12315平台共接到食品类投诉159件，同比激增2.24倍。从消费者投诉情况来看，购买生鲜食品出现过期、变质问题的投诉较为突出，部分商家经营的食品不符合食品安全标准或要求，如消费者在生鲜市场购买的牛肉变质，在生鲜超市购买到过期面包，购买活螃蟹发现是死蟹，食品标识和日期有涂改等。同时，网络订餐也是投诉热点，“十一”期间，湖北省12315平台共接到网络订餐相关投诉20件，主要反映在线订餐配送迟缓、餐品有异物、商家无故取消订单、餐品泼洒商家拒绝退款等问题。