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近日，台州玉环刚完成装修的方女士遇到了烦恼：她在某知名品牌整体家装门店花费15万元定制了一套产品，2019年1月完成装修入住后，从3月开始，护墙板、木柜居然出现多处裂缝。
气愤的方女士与店家进行多次协商，要求店家进行修复并且赔付重新装修期间的住宿等费用，店家表示可以进行修复，但直至8月店家仍未进行处理，方女士一怒之下遂向消保委投诉维权。
在8月底和9月初,玉环消保委工作人员两次召集双方进行现场调解。
调解中,工作人员听取了双方陈述、查看了木板破损的照片和双方签订的合同，指出根据签订的合同产品保质期为10年，店家应当予以抓紧修复。
最终，双方本着互谅互让原则达成一致：对破裂的产品更新修复和更换，同时店家赔偿方女士损失7万元，双方签署了《调解协议书》，这也是该市消保委今年以来为消费者挽回金额数量最多的一起案件。
普法时间
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”在本案中店家在销售产品中存在质量问题，导致产品修复时投诉人产生住宿等费用，该费用消费者可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求赔偿。
温馨提示
广大消费者，
在选择装修材料时要注意以下3点：
壹
详尽合同，明责任。
双方当事人在签订合同时应书面约定产品的详细事宜，应包括具体的品牌、型号、规格、级别、数量以及出现质量问题时的违约责任和赔付细则，明确经营者保修责任、保修期限等相关事宜。
贰
理性选择，不盲目。
不盲目相信大品牌，不轻信他人诱导，应理性对待店家的宣传广告，选择有证照，有资质的店家，选购市场信誉度好、质量过硬的装修材料，同时应要求店家提供产品质量合格证和保修单。
叁
全程监督，留证据。
在合同履行过程中，消费者在收到产品后，应谨慎仔细验收，确定质量合格后再签字确认，保留维权证据，施工时应选择经验丰富的工人进行安装，并依照合同约定现场监督施工质量，一旦发现质量不达标，及时向消保委投诉并依法维权。
作者 | 玉环市场监管
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