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近几年,家装定制家具成了一种潮流，因它更符合消费者的实际情况和审美需求，受到了越来越多人的喜爱。但同时，有关定制家具的消费纠纷也随之发生。
近日，舟山市定海的乐先生就为家里定制的酒柜，向定海市场监管部门消保科投诉。
酒柜还没用 一边就塌陷了
乐先生说，今年6月，在自家新商品房装修期间，他向定海一家橱柜品牌店订购了一套酒柜，价格为1.5万元，并约定由商家负责设计及安装等事项。之后，酒柜安装好，但没几天，酒柜一边出现了塌陷，乐先生仔细查看后，认为酒柜的设计有很大问题，于是向商家提出退货。商家认为，此酒柜可修复加固，没必要退货。双方意见相左，争执不下。
消保调解人员接诉后，立刻展开了调查。根据乐先生的陈述，酒柜分为上下二层，下层落地，上层依靠背面的螺纹帽钉进行加固，上下层中间是50公分高度的空间。乐先生认为，由于上层柜子是悬空的，柜子的高度有1.3公尺，深度50公分，且柜子的背面是一层石膏板及木质龙骨，而不是实心墙体，仅靠螺纹帽钉把这么大的柜子固定在木质龙骨上显然力量是不够的，是设计上的重大缺陷。
设计有缺陷 安全存隐患
乐先生表示，酒柜已经安装完毕，设计缺陷难以更改，这个酒柜他是真的不想要了。尔后，消保调解人员跟商家电话沟通，商家表示，酒柜塌陷的是局部位置，是可以用螺纹钉修复加固的，此外，目前也没有其它妥当补救方案。
第二天，消保调解人员组织双方当事人当面协商。乐先生认为酒柜空置时就发生了塌陷现象，如果酒柜里再放些物品，可能情况更加严重，这是先天不足的设计问题，因为上层酒柜是悬空的，柜后面是石膏板夹层，不是实心砖墙（实心砖墙可以用膨胀螺钉固定让人使用放心），这样的柜子根本不能使用，自己情愿承担一半的费用也即7500元，希望退货处理。商家认为，产品出现一些问题就退货砸掉，这样有损自己的品牌，再加固对使用没有什么影响的，希望乐先生谅解。
消保调解人员认为，上层酒柜悬挂在并不牢固的石膏夹层板上，仅用螺纹帽钉打在龙骨上其牢固度值得怀疑，而牢固度不够的话，该产品的安全隐患也大为增加，希望商家引起足够的重视，不要贪图方便而置若罔闻。
定制家具 需谨慎
最后，双方经充分协商后，商家从对顾客负责任和树立自己的品牌形象角度出发，同意给乐先生的酒柜予以重新设计后置换，对这个结果乐先生欣然接受，说没想到这么麻烦的事这么快就解决了，他也松了一口气。
在装修过程中，对部分家具进行定制，这一方式尤其受到年轻人的喜爱，但由于买卖双方在定制家具前缺乏沟通、合同约定不完善、个别商家不讲诚信等原因，定制家具纠纷也随之产生。
市场监管部门消费提示
在定制家具时，要问清家具的材质，在签订合同时写明；
向商家问清报价中包含的项目，了解清楚对方提供的价格，是主配料全部费用，还是配料要另算；
测量尺寸时，自己先测量一遍，以免个别商家虚报尺寸，自己增加购买成本，同时对商家提供的数据要仔细核实；
设计时要尽量参与进去，确定设计方案多与设计师沟通，对自己的相关要求以文字形式明确，不要简单草率签字了事；
交货日期要在合同中明确说明，注意违约责任；
最好是根据实际需要货比三家，做好预算，万一发生纠纷协商不下拨打12345投诉。
作者 | 定海市场监管
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