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性价比高 服务监管待加强

2015-11-17 11:21:54 中国质量新闻网
    性价比高服务监管待加强

   众泰T600完全评价报告

    1性价比

    最大优势

   T600的1.5T车型上市后,亲民的价格就引来了不少关注。不过,2.0T车型的上市才是其销售黄金期的开始。横向对比来看,后者较前者提升非常明显,再结合售价,使得T600的性价比成为绝对的优势,并实现了月销量破万。

   与哈弗H6、瑞虎5、长安CS75等同价格区间车型相比,众泰T600配备的全景天窗、氙气大灯、日间行车灯、自动头灯、大灯清洗、后视镜防眩目、感应雨刷等均是竞品车型不具备的。这样的配置也让不少车主将“价格”列为他们对众泰T600最满意的项目之一。

    2路测报告

    2.0T提升明显

    T6002.0T的动力表现较1.5T车型有较大改变,但在起步时不会很激进。深踩油门,将转速拉高到3000rpm后,就可以感受到动力爆发瞬间的推背感。在蛇形绕桩及急弯测试中,由于重心较高,车身晃动幅度和推头感较明显,但不用担心失控,前麦佛逊后多连杆式独立悬挂系统及235mm的轮胎胎宽,可以提供良好的抓地力,车身稳定控制系统也可有效干预车辆运行轨迹。

   T600采用电动随速助力转向技术,虽然在驾驶中方向盘感觉很轻盈,不过激烈驾驶时连续转向还是会有点心有余悸。好在它的整体表现基本能另人满意,操控不会出现手忙脚乱。

    3质量可靠性

    部分故障已解决

   到截稿时,2014款众泰T600在车质网的投诉共计77宗。其中,初期上市的1.5T车型涉及较多,占比为89.61%,2.0T车型仅有8宗投诉。来自厂家的反馈是,车身漏水、底盘异响等问题由于工艺的改进,基本得到了解决。对于车主较为关注的遥控钥匙失灵问题,厂家表示,这种偶发性找不到钥匙是因为信号受加装电器影响,拆除加装件后车辆问题可以被解决,我们也将对此进一步观察。

    4售后服务

    厂家积极性高 4S店待改进

   众泰厂家对T600的投诉回复处理积极,超过8成车主的投诉得到了有针对性的处理,还有5位车主主动向车质网提出撤销投诉。这在一定程度上说明众泰厂家对车主的诉求比较重视,而且不仅仅停留在口头上。

   虽然厂家的态度值得肯定,但从车主反馈来看,4S店的整体服务状况有待规范,厂家对其监管也应该加强。比如,4S店的销售欺诈和服务态度不好类投诉相对集中,个别4S店人员的工作素质和管理水平有较大的提升空间。目前,投诉量的减少一方面说明后来批次车辆在质量上的改进,也说明众泰也在对经销商的监管方面下了功夫。

    5使用成本

    油耗经济 养护实惠

   综合多个汽车专业媒体的评测结果,众泰T600的1.5T车型百公里综合油耗为8.58L,2.0T车型为9.15L。虽然与厂家报给工信部的油耗有一定差距,但在“百名车主评新车”栏目中,46.08%的车主表示满意油耗水平。

   众泰T600的首保免费,空气和空调滤清器、汽油滤清器每隔10000公里更换,转向助力油、防冻液、刹车油每40000公里更换一次,火花塞的更换里程为30000公里。综合来看,T600行驶60000公里的保养费用约为6026元。以每年行驶20000公里计算,年保养费用约2000多元(不同城市会有浮动)。在“百名车主评新车”的调查中,102辆在4S店保养的车辆,次均保养支出大多在400元内,仅有2.94%的车主需要支出600~800元。对此,认为“很便宜”的车主有8.82%,认为“便宜”的有53.92%。

    6用户口碑

    获多数车主认可

   在车质网的众泰T600频道,该车型获得的车主评价为4星(满分5星),而且,不少车主给出了实际使用过程中他们认为T600的优点和不足。其中,外形和空间是获得点赞最多的项目,其次为性价比和油耗。从1.5T车主和2.0T车主的评价来看,后者确实在内饰做工和舒适性方面有较大改善,并得到了车主的认可。

    7碰撞测试

    C-NCAP 4星评价

   在C-NCAP的碰撞测试中,众泰T600的1.5T车型得分为51.2分,获4星评价。正面碰撞保护整体得分率在82%以上,但胸部和腿部的保护需要加强。侧面柱状体碰撞保护得分率不错(88.61%),前排乘员胸部的保护是惟一的丢分项。

   后上市的2.0T车型上,除自动豪华型外,其余车型均配备前后排侧气囊及头部气帘,在车内乘员的安全保护方面更加周到。此外,2.0T车型还标配刹车辅助、牵引力控制、车身稳定控制和上坡辅助等功能,因此它的碰撞测试值得期待。

    6召回历史

    目前无召回

   从目前缺陷产品管理中心的公告来看,众泰T600并未进行过召回。虽然零召回不代表车辆零缺陷,但就目前车质网收到的投诉,以及车主的反馈来看,众泰T600确实不存在导致召回的安全隐患。

    《品质汽车》编辑部

    1车主

    年龄分布广

   东风风神AX7上市于去年11月,到调查截止时上市7个月左右,这是东风风神首款SUV车型。参与此次调查的98位车主的购车时间均在半年内,其中3~6个月的占比近四成,1~3个月的占比最大,超过半数。88.78%的车辆行驶里程在5000公里以下。

   风神AX7的车主年龄分布较广,不论是20~29岁还是50岁以上的车主,均有涉及。而且,与调查过的其他大部分车型不同,此次车主占比最大的是40~49岁的车主,而不是39岁以下车主。54.08%的车主为首次购车,也有3位车主已经是第四次及以上购车。

    2舒适性

    空间是优势 “两异”问题不少

   风神AX7的空调、座椅、驾乘空间和音响方面,没有车主对驾乘空间表示不满。的确,从车身数据来看,风神AX7在车身长度(4690mm)、高度(1727mm)和轴距(2712mm)上都领先于竞品。空调的满意度不高,仅有14.29%。也有28.57%的车主对以上四项均满意。

   “两异”表现是风神AX7的短板。认为行车或刹车时有异响和新车有异味的车主均有四成多,这在历次调查中属于表现不佳的水平,也暴露出该车内饰用料的环保性和零部件工艺、组装方面需要提升。

   基于空间的强大,有超过半数车主在舒适度总评中给出了正面评价。不过,认为“一般”的车主也有三成多,还有5位车主直接给出了差评。

    3养车

    油耗获近四成肯定

    保养经济

   风神AX7提供2.0L和2.3L两种排量发动机,此次参与调查的98辆车中,两种排量均有涉及,但64.29%的车辆为2.0L车型。这些车辆中的八成以上使用93#(北京92#)汽油,其余使用97#(北京95#)。39.80%的车主在“最满意的地方”中选择了油耗,也有一成多认为油耗是其“最不满意的地方”之一。据了解,东风风神将在明年推出1.4T车型,届时车系整体油耗有望进一步降低。

   因为车辆均未出保,绝大多数车主在4S店维护保养,仅有个别车主选择汽修厂。次均费用上,400~600元的占比最大(67.35%),还有两成多在400元内。对此,四成多车主认为保养费用“便宜”。也有17.34%的车主认为“高”。

    4可靠性

    五成车主肯定 仪表盘或存缺陷

   参与调查的车辆中,已经出现过非人为因素故障的占比为40.82%。这些车辆中的四成多已经历过检测或维修。

   具体来说,首次故障位置以电子设备及附件居多,占比两成多,温控系统、转向系统和刹车系统没有被提及。值得注意的是,有45%的车主选择了“其他”,53.37%的车主对此明确表示,仪表盘在强光下反光严重,几乎看不清上面显示的各项内容,进而影响行车安全。车质网涉及AX7的68宗投诉中,车主反映的问题中仪表盘反光占了多数。首次故障里程方面,少至500公里内,多至5000公里均有涉及,不过500公里内占比最大(32.50%)。

   在车主最满意的项目中,质量获得的认可为四成多,在车主最不满意的项目中,选择质量的车主近两成。在质量可靠性总评中,给出认可票的车主刚过半数,四成多车主认为“一般”,还有不到一成车主给出了差评。

    5结论

    有亮点

    整体品质未达推荐标准

   就市场表现而言,AX7对东风风神销量的带动作用得到了东风风神管理层的肯定,它也确实有符合中国消费者诉求的亮点,比如外形和驾乘空间。另外,其价格和功能也都获得了五成左右车主的认可,性价比可见一斑。

   与此同时,分别有三成多的车主在最不满意的地方选择了内饰和售后服务。前者涉及的问题是“可靠性”板块中提到的仪表板强光反光,后者主要是4S店和厂家未能及时解决车主反映的问题,以及购车发票和合格证没有按时给车主,影响上牌等。

   就此次调查来看,虽然98位车主高度肯定了AX7的优势,但他们给出的平均分为81分(满分100分),这使得东风风神AX7未达到向持币消费者推荐的标准。

    《产品可靠性报告》2015年7月刊
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