中国质量新闻网讯(张淑文)“新人入职培训两三天就成了‘肿瘤自然疗法老师’,有肿瘤患者或家属通过网络抗癌文章加微信好友咨询,‘肿瘤自然疗法老师’开始‘诊断’‘开方’……”出于种种原因,曾做过“肿瘤自然疗法老师”的李先生(化名)讲述了江河在线(北京)科技有限公司在网络平台销售营养食品的套路,中国质量新闻网调查人员随后进行了体验。
套路·第一步:
抗癌“成功”案例夹带“老师”微信
在网页浏览器上搜索“靶向副作用”关键词,搜索结果有网友分享的抗癌经历,如果你点开标题为《8年抗癌心路历程,少走很多弯路,真的有用》的文章会发现,有网友自述,“8年时间里因肺癌几度陷入绝望境地,当手术治疗和方剂治疗依然阻挡不了癌细胞扩散的时候,经病友王姐推荐认识了一位‘老师’。‘老师’了解病情后,制定了一套方案……不到半个月时间,化疗的副作用减轻了,乏力怕冷的现象也没有了”。
“在化疗期间按照‘老师’的指导服用,呕吐等副作用基本没有了,化疗结束后复查结果理想,恶性细胞基本消灭,也没有扩散,便继续服用。至今已经8年,在医院检查身体一切正常。”该网友讲述了自己抗癌成功的过程,并强调恢复健康得益于“老师”,“我非常感谢‘老师’,她就是我的救命恩人。”
文中多处出现标红的“老师”微信号,并细心提醒“长按复制可选择加好友”。
套路·第二步:
“老师”扮医生分析病情开“偏方”
中国质量新闻网以患者家属身份添加上了上述微信,对方自称“肿瘤自然疗法杨老师”。
杨老师微信聊天询问患者的年纪、身体症状等基本情况后分析:“这个阶段的患者身体器官都是在衰竭当中,如果单一性的化疗患者很可能承受不住的,咳嗽主要是癌症组织对支气管造成刺激导致的……”
杨老师俨然一副医生诊断的样子,随后要求电话沟通。
说起菌菇疗法的创立和效果,杨老师信誓旦旦地介绍:“我这边说的是口服药用菌菇,菌菇疗法在德国已经运行30年,在国内七八年了,主要针对各种类型的肿瘤人群……”
当被问及“药用菌菇是药吗”时,杨老师立刻回复:“它是胶囊状的,但不是药品,也不是保健品,它类似于中药,又脱胎于中药,可以理解为是一种‘偏方’。”
杨老师在与消费者沟通时表示该疗法可以理解为“偏方”
知情人李先生提供微信截图
套路·第三步:
以自然疗法为幌子推销菌菇粉
在与杨老师沟通的过程中,“肿瘤自然疗法”“菌菇疗法”被反复提及和介绍。此外,杨老师以平均每天一次的频率向中国质量新闻网调查人员发送菌菇疗法相关的内容。
菌菇疗法如何运用?杨老师发送了两张产品图片,一个为菌菇粉,一个为细胞氧活素,并指导肺癌患者应购买编号为0335的灵芝虫草菌菇粉和0357的白桦茸香菇粉,以及三瓶SNK细胞氧活素,可以从微信小程序或电商平台店铺购买。
点击进入老师推荐的某微信小程序,显示页面是多个健康套餐的购买链接,每个套餐均为两瓶不同编号的玫克微朵菌菇粉和三瓶SNK细胞氧活素,标价3600元。
进入杨老师推荐的某电商平台自然疗法研究院海外专营店,“德国菌菇-肿瘤患者的‘福音’”显示在店铺首页,店铺简介为“专营进口营养品,肿瘤患者专用营养品”。
产品详情介绍德国菌菇有多重功效,在细胞方面可降低放化疗毒性,提升红白细胞,修护消化系统,减轻恶心呕吐;在器官方面,维护脏器良好运行,增强肝脏、肾脏功能,加强机体耐受性;免疫方面,调理人体免疫系统,改善内环境。
至此,如果顺利的话,老师会将一套3600元的“偏方”销售给正在四处求医寻找生存希望的患者或其家属。
不过,抗癌案例是否真实?老师是否为“医生”?肿瘤自然疗法是否可信?
揭秘一:
实为网络广告 分地域投放
销售套路起始于一篇“抗癌案例”,那么这个案例真实吗?本网向江河在线公司发出采访函,但该公司未就问题回复。
值得注意的是,在某浏览器上搜索的上述抗癌案例有两条,同为《亲述8年抗瘤心路历程,少走弯路靶向治疗的副作用》的文章,文章标题下方标注“广告”两字,企业名称分别为武汉聚云量网络科技、江苏博策电子科技。点击进去,文章标题相同,内容相同,但推荐的老师微信号不相同。
浏览器截图
对此,作为知情人的李先生透露:“抗癌案例是虚构的故事,是用来引流的广告软文,一样的文章里面推荐的老师微信可以不一样,实际上销售公司套用的是其它公司的资质。你可以搜一下,在北京这样监管严格的地区,这条广告搜不到。”
位于北京的本网工作人员,在浏览器输入关键词“靶向副作用”,并未搜到前述抗癌案例文章,但位于张家口、郑州等地的朋友却能搜到该案例,且将广告链接发送到北京,再点击进去页面内容却变了。
2021年央视3·15晚会曾曝光相似案例,UC浏览器和360搜索上存在不少与药品有关的虚假广告,误导消费者:在广告代理商的操作下,一款普通食品可以被包装成疗效神乎其神的降血糖药,相关的广告文章里,专家、疗效、评论、点赞数都可以根据客户需求人为设定。
揭秘二:
“老师”是网络销售员,有统一话术
帮咨询者分析病情,并给出方案的“老师”具备医生资质吗?本网向江河在线公司发出采访函,但该公司未就问题回复。
“抗癌‘成功’案例文章中多次推荐的‘老师’,就是所谓的‘肿瘤自然疗法老师’,他们经公司培训三两天就成了肿瘤自然疗法杨老师、高老师、石老师,这些‘老师’其实就是销售员,他们的目的就是销售玫克微朵系列菌菇粉、SNK细胞养活素等营养品。”说到这里,李先生坦言,他曾是其中的一员,但做得时间越久愧疚感愈深,便辞职了。
培训资料《肿瘤常见问题收集》话术
“另外,江河在线公司有套统一的‘肿瘤自然疗法’话术模板,老师们根据与咨询者的对话,从模板中选取话术回复。套路通常是从询问病情开始,然后塑造危机和希望,再对病情加以总结,最终给出方案。但无论病情如何,方案指向均为‘德国菌菇自然疗法’,就是卖玫克微朵菌菇产品和SNK细胞养活素。”李先生在江河在线公司的工作经历使其熟知“老师”们的营销套路。
本网在整理李先生提供的江河在线培训材料时便发现,《放弃医院放化疗的癌症病人还有救吗?别忘了德国菌菇自然疗法能带来光明》《施茅斯先生培训 癌症部分Krebs——综合》《癌症人群产品搭配表》《肿瘤常见问题收集》等多个文件,列举了销售员与咨询者对话的话术,及菌菇自然疗法讲解资料。
揭秘三:
“偏方”实为营养补充剂
“老师”所谓的“偏方”——药用菌菇是什么,如老师和资料所讲是对癌症病人有效的“偏方”吗?
在电商平台店铺产品详情中规格参数显示,玫克微朵系列菌菇粉产品为“营养膳食补充剂(非食健字)”。我国《保健食品注册管理办法(试行)》规定,保健食品批准文号为国食健字,非食健字也就不是保健食品。
对此,本网向电商平台客服及杨老师确认,客服回复称产品为膳食营养补充剂;杨老师表示,产品不是保健食品,在国内没有备案。
对于菌菇粉的营养作用以及中医偏方的说法,本网采访到中国人民解放军空军总医院营养科原主任、营养专家刘东莉。她表示:“菌菇类的食品主要含香菇素、香菇多糖,长期吃可能有助提高免疫力,但不是说就能治疗什么病。中医食疗讲偏方或是有一个中药方剂叫偏方,那么,方子由什么药材,多少克组成都要明确。这个德国的菌菇粉里有什么成分也应该明确,只有外文没有中文标签,你就很难分辨,又讲是个‘偏方’,这显然不符合实际。”
“说白了,这些咨询的人都是患者或者家属,是与病魔长久抗争,又四处寻找生存希望的人,这些老师给的所谓的‘偏方’其实就是普通食品,保健品都算不上,却高价卖给化疗病人来抗癌。据我了解,他们卖产品一个月的销售额平均能达到两百万,赚的都是救命钱。”李先生回忆。
说法·公司
江河在线推测离职员工“恶意举报”
在浏览器发布抗癌广告、指导所谓肿瘤自然疗法老师销售玫克微朵菌菇粉等产品的销售公司是谁?该公司对李先生投诉的情况,以及本网的调查情况会如何回复呢?
李先生透露:“背后的销售公司为江河在线(北京)科技有限公司。”
本网致函采访江河在线(北京)科技有限公司,核实其网络发布抗癌案例是否真实,自然疗法老师是否具备医生资质,宣传玫克微朵系列产品具有抗癌等效果的依据等问题。但该公司对于上述核心问题没有回复,反而对李先生更感兴趣,回复了一封关于李先生的情况说明。该公司在回复中称,推测李先生为其公司离职员工,因有矛盾在恶意举报。
国家企业信用信息公示系统显示,江河在线公司成立于2020年6月2日,法定代表人为李兰云,经营范围包括:技术推广、餐饮管理、会议服务、企业策划、健康管理、食品经营(仅销售预包装食品)等等。
而在一份《肿瘤常见问题收集》的话术中,若有咨询者质疑其是否是医院,可以回复“我们不是医院,是隶属于‘绿芸科技’下属的91健康管理中心,主要运用绿色自然疗法调理肿瘤、三高、哮喘等慢性疾病的一家健康机构”。经查,同样由李兰云担任法定代表人的绿芸(北京)科技有限公司已于2019年4月18日注销。杨老师推荐的购买菌菇疗法产品的微信小程序名称,也以“绿芸”开头。
说法·律师
违反《广告法》 属于虚假广告
对于上述相关人员的产品销售及宣传行为,北京中闻律师事务所权益合伙人、律师王维维表示:“据网络平台店铺页面介绍的产品参数显示,该商品系营养膳食补充剂(非食健字)。膳食补充剂主要以提供营养补充为目的,不具有保健功能,只具有预防营养缺乏和补充营养元素的作用。”
王维维律师对网络平台的商品页面宣传及肿瘤自然疗法资料进行了分析。
在商品页面顶部的宣传视频中,特意选用医生形象、选用医院背景来暗示所销售商品具有药物或类似药物的治疗或保健作用。在所谓“医生”的口述介绍中,称“这是药用菌菇疗法”“该疗法在癌症方面可以明显减轻放、化疗等副作用,对不同阶段的肿瘤病人起到不同的辅助治疗作用”等明显超出食品、保健食品功效的宣传用语,违反了《广告法》第十七条的规定,易使消费者认为该商品具有治疗疾病的作用,属于虚假广告。
《施茅斯先生培训 癌症部分Krebs——综合》PPT
比如在《施茅斯先生培训 癌症部分Krebs——综合》PPT中,出现“治疗癌症、糖尿病、失眠”“适用药用菌菇在250多种疾病中取得了巨大成功”“药用菌菇一方面能降低乃至完全避免西医疗法的副作用,另一方面也是一种非常有价值的自然康复疗法”“药用菌菇减轻放化疗副作用、促进癌细胞凋亡、只让癌细胞死亡而不是让健康细胞死亡”等等,在没有充分的证明材料支持的情况下,还属于使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的虚假广告。