青岛海尔空调电子公司建立可视服务生态平台，服务体系由5星级打造成7星级

中国质量新闻网讯（罗茗）“2021第十届全国售后服务大会”于12月22日在海南博鳌召开。青岛海尔空调电子有限公司空气产业华南服务总监梁昌余出席并致辞。

青岛海尔空调电子有限公司空气产业华南服务总监梁昌余致辞

以下为讲演实录

尊敬各位领导、各位来宾，女士们、先生们：

大家好！我是青岛海尔空调电子有限公司空气产业华南服务总监梁昌余。

很高兴参加第十届全国售后服务评价活动，首先我代表青岛海尔空调电子有限公司对本次活动的召开表示热烈的祝贺。

青岛海尔空调电子有限公司主要生产各类中央空调，是海尔的核心产业之一， 1994年海尔创立品牌以来，真诚到永远是海尔服务不变的基因，满足用户时代需求，是海尔服务不断创新的主题，通过近40年的不断打磨，可以说“海尔服务是中国好服务的代名词”。

今年以来，海尔空调电子有限公司服务体系再次升级，通过大型机组的智慧节能云服务系统的升级，尤其是可视服务生态平台的建立，提升用户口碑，服务体系由5星级打造成7星级。这里介绍下海尔中央空调的可视服务，基于“安装乱、材料乱、维修乱、收费乱”的四大行业乱象，洞察“隐蔽工程看不到、价格/标准不透明、材质不放心、后期维护不美观”等用户痛点，在疫情背景下，与用户不接触的条件下，推出可视服务让用户更放心，提升服务质量，满足市场用户的差异化服务解决方案，引领行业服务创新点：中央空调透明可视服务。可视服务平台功能包含：预约安装、标准可视、材料可视、工艺可视、视频互动、电子报告、样板展示、用户付薪。海尔中央空调业内首家实现可视服务，用户无需在现场，即可观看安装进程，解决了用户的安装的后顾之忧，已有近4万名用户体验海尔可视服务，且受到用户的广泛好评，用户满意度不断提升。据慧聪等外部调研结果显示，市场美誉度提升30%以上，分享率提升35%以上，交互度提升28%以上。

海尔空调电子有限公司打造精品安装体系，安装服务商共有5626家，其中，战略安装商278家，承接大型机组、工程等精品工程项目安装。自有52名监理工程师，对大型工程现场安装监理指导，项目巡检，设备调试指导等。核心安装辅材由海尔厂家直接提供，或由海尔认可的专业指定供应商专门提供，保障安装质量。

海尔空调电子有限公司打造迅速反应的服务体系，首先，服务网络一对一即一个项目指定专门的服务商，为客户提供一对一服务支持；创新“流动服务站”模式，将人、车、件、工具整合为一体，智能化就近接单就近处理，实现用户零距离； 3级备件储备机制，全国16家备件储备中心并直发速递，实现常规备件24H到位；对集中采购海尔中央空调的地方指派专门的海尔服务网点，网点派人为客户提供“48分钟上门，24小时守候”管家式服务。

海尔空调电子有限公司重视服务人员的专业性提升，行业最大的实机培训基地，提供专业性技术升级平台，每年可组织培训上万人次，被称为业内的黄埔军校；三级培训体系保障服务兵技术专业，施工前培训+使用前培训保障用户/客户使用无忧。

海尔空调电子有限公司近年来努力提升用户的终身体验，关心产品寿命到期的产品节能改造及焕新服务，减少维护管理成本，不动装修，减少投资，分批更换等方案优势，可替换市场上已到寿命期的所有型号的中央空调产品。目前，海尔空调电子有限公司的服务团队在家中机、多联机、磁悬浮老产品更换上，打造了公司产品销售的又一途径。

海尔空调电子有限公司迭代服务模式，不断推动并引领行业服务标准提升。可视服务平台推出不断实现服务的可视化、标准化；由传统售后转型为场景化服务模式，努力实现设计一个家、建设一个家、服务一个家；通过高效机房打造、焕新维保等，传统服务商转型为销服一体店，实现服务生态化。

海尔，真诚到永远。各位都是售后行业的专家，欢迎大家对青岛海尔空调电子有限公司的服务提出中肯的建议及意见，也欢迎广大朋友到青岛海尔参观，欢迎大家购买、体验海尔的产品和服务。

最后，再次感谢主办方、同仁们、朋友们对青岛海尔空调电子有限公司的大力支持，祝愿本次大会圆满成功，也祝愿全国售后服务评价活动越办越好。谢谢大家！