黑龙江省牡丹江市市场监管局：为群众办事提速度 为民生服务提温度

中国质量新闻网讯 为深入推动行风建设走深走实，不断优化营商环境，黑龙江省牡丹江市市场监管局持续开展“放管服”工作，聚焦提升企业群众体验，灵活运用工作方法、措施，为群众办事提速度，为民生服务提温度。

不断优化办事服务措施

办理流程上，不断创新改革模式，简化审批手续，优化服务措施，依申请行政权力承诺时限压缩比已达到91.7%;服务质量上，力争为群众提供更人性化、更优质的服务，实现同一事项在线上线下无差别受理、同标准办理，实现“一窗通办”“一站办结”“跨省通办”，依申请行政权力零跑动率达100%;在工作作风上，持续规范窗口人员言行，做到着装整齐、用语文明，围绕为民办实事、为企优环境，不断打造标准化窗口建设。

充分发挥总和窗口效能

牡丹江市市场监管局综合窗口在受理审批外资企业登记的基础上，不断优化服务措施。一是提供个体工商户和企业的帮办业务，助力完善和打造全市市场准入登记便民圈，实现全域帮办一站式服务。二是提供企业年报帮办业务，市市场监管局多年来坚持为车辆运输企业业主提供帮代办年报业务，得到了广大司机朋友的一致好评。即使登记业务于年初下放至各区市场局，本着为民服务的理念，充分发挥综合窗口效能，工作人员对咨询业务的车主，予以耐心、细致的解答和帮助。

推行行政审批“三零三应”服务

窗口是政府与群众之间的重要枢纽，群众与政府之间的“温度计”与“万能胶”。牡丹江市市场监管局实行“三零三应”服务，针对重点企业和重点项目，提供“零跑动”服务，主动到企问需，不定期送政策上门，做到窗口延伸“有效应”；针对多证照联办及审批环节存在“疑难杂症”的企业，提供“零顾虑”服务，组建专家团队，一对一提供个性化方案，做到解决难题“有回应”；针对工业产品生产、食品生产、生物医药生产等经营主体，提供“零距离”服务，指定审批专员，提供全程沟通指导，做到实时答复“有响应”。在企业开始咨询工作时，进行全流程跟踪服务，协助相对人对各类许可系统操作进行帮办和指导，设置了行政许可事项公共服务邮箱、提供网上申请系统操作步骤图解等，通过窗口指导、电话指导、现场指导、远程办理等多种形式服务企业。（供稿：黑龙江省牡丹江市市场监管局）