河北邯郸建成规范化消费维权服务站654个

中国质量新闻网讯 河北省邯郸市市场监管部门不断强化消费维权服务站建设，延伸维权触角，高效解决纠纷，着力打通消费维权“最后一公里”，目前全市建成规范化消费维权服务站654个，2023年共受理咨询、投诉21597人次，有效调解消费纠纷6031起，为消费者挽回经济损失309万元。

统一标准，对标建设。邯郸市市场监管局经过深入调研，制定印发《关于加强消费维权服务站规范化建设的意见》，进一步明确设立标准、工作程序和工作程序等，要求20个县（市、区）对维权站点全面摸底，对正常运行的予以规范，统一制作悬挂消费维权服务站牌匾，建立消费维权台账。同时，要求按照建设标准，重点在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区等消费量较大的场所，以及城镇居委会、社区、乡村村委会等政务服务场所合理设置，充分发挥服务站便捷快速的作用，依法及时解决消费纠纷，营造安全放心的消费环境。

示范引领，规范提升。制定印发《关于进一步推进线下购物无理由退货服务承诺活动的通知》，大力倡导推行“线下实体店无理由退货承诺”，并以开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动为契机，组织全市大型企业开展线下无理由退货承诺宣誓，在全市选树了邯郸阳光集团、邯郸美乐城等9家示范单位，统一授牌、树起标杆，观摩学习找差距，经验交流促提升，目前，全市参与线下无理由退货承诺实体店271家，线下无理由退货数量共63605件，退货金额235万元。

严格督导，强化管理。邯郸市市场监管局成立专项督导组，对全市消费维权服务站规范化建设工作进行定期督查、考核评价、动态管理，对人员、设施、制度不健全和运行不规范的，责令限期整改；并联合市消费者协会，不断加强投诉处理工作的指导，形成了消费维权合力，实现了“哪里出现消费纠纷，第一时间就在哪里解决”，让消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，营造更加安全放心的消费环境。（赵春辉 张颖）