江苏泰州市质检院为中小微企业提供“专属客服”

按需“点单” 精准“上菜”

江苏泰州市质检院为中小微企业提供“专属客服”

□ 黄 楠 张吉祥

为全力服务中小微企业，江苏省泰州市产品质量监督检验院（以下简称“泰州市质检院”）按照“你送我检、你点我办、千企专服”的要求，为中小微企业提供“专属客服”，按企业需求“点单”，实打实精准“上菜”，有效解决了企业在发展过程中遇到的困难，助力企业高质量发展。

企业“点单”，精准“上菜”。泰州市某消防设备有限公司的消防水带在外市抽查中被认定为不合格，该企业联系泰州市质检院说明了这一情况。泰州市质检院立即组织专家技术帮扶解困团队奔赴该企业，召开座谈会，分析产品抽查不合格原因，了解企业的经营现状、质量控制流程、质量人员组成等情况。帮扶团队还深入企业生产车间，查看企业设备检定状况、检验记录，分析产品附着强度、耐磨性能不合格原因，提出增加胶水配比浓度、规范生产流程等解决方案，同时对产品进行抽样，带回实验室检测。由于机器需要长时间不间断运作，其精度需要严格控制，帮扶团队建议企业按时对生产仪器进行检定、将样品抽样送检，以保证产品质量的稳定性，并对质量管理人员进行了培训。经采取上述措施后，该企业产品质量检测合格，恢复了生产。

服务“争分夺秒”，助企“步步为赢”。江苏京腾昊桦科技有限公司生产的聚苯醚树脂产品急需第三方检测报告用于申报工信部材料验收。公司希望泰州市质检院帮忙加急检测。该院化工二部迅速联系检验部，组织技术骨干成立服务小组，开通绿色检测通道加急检测，在客户要求时间内递交产品检测报告，为企业赢得商机提供了技术支撑。

服务“超前一步”，纾困更暖企业。泰州市质检院在全力服务企业过程中，足迹遍布全市各个中小微企业。近日，该院在泰州市某复合材料厂发现，企业购买的三辊压延机生产出的产品质量不合格，怀疑该设备的辊面硬度存在问题。该院轻建一部立即与检验部沟通，确定检验人员、确认检验设备状态良好后，对设备的辊面硬度进行加急检测，第二日即完成检测，并及时将检验结果与客户沟通，较好地满足了企业需求。

泰州市茂华纸品有限公司因招标需要，急需一份3层A瓦纸板的检测报告。该院轻建二部与检验部联合，对企业的3层A瓦纸板样品的边压强度、耐破强度、水分以及纸板厚度进行加急检测处理。检验室人员放弃周末休息时间，加班加点在3个工作日内完成检测并出具报告，保证了企业能顺利参与招标。

泰州市宝丽食品有限公司是新开办的食品企业，因相关产品没有国家标准，需制定企业标准方可进行生产。泰州市质检院食品二部技术人员根据这类产品使用的具体原辅料（包括食品添加剂）、生产工艺和产品需要检验的项目，帮助其制定了企业标准《畜禽血制品》，使得企业可以依据新制定的标准进行生产。

《中国质量报》【市场监管科技之窗】