南方电网广西电网公司：“首席客户经理”服务壮大实体经济

今年三季度以来，南方电网广西电网公司14个供电局党委委员担任“首席客户经理”，挂点服务列入自治区重大项目清单且用电报装容量在3000千伏安及以上的273个项目。

以上率下，鲜有不克，这是一次提级服务的改革，也是驻桂能源央企服务壮大实体经济的一项务实举措。

南方电网广西电网公司聚焦影响高质量发展的重点难点，深入推进重大项目、重要客户“首席客户经理”责任制，上移复杂性、重要性的大项目，让各供电局党委委员担任客户经理，为项目提供全链条高效服务，推动项目早竣工、早生产。

“首席客户经理”牵头成立项目服务专班，建立用户用电问题快速响应处置机制。

主动与政府招商等部门对接，掌握客户用电意向，实施重大项目政务审批政务数据共享，提前介入启动规划及“电力预装”，为重大项目开通办电“绿色通道”。

及时将广西壮族自治区近期出台的增量电量度电奖励等政策传导到位，解答企业的电价政策疑惑，帮助企业用足用好政策，实现稳产增产。

广西梧州金海不锈钢有限公司新建的220千伏变电站提前1个月投产，预计产值增加10亿元以上。

项目落地快不快，不再是企业自己的事。

雪榕生物公司负责人称：“供电是我们最看重的基础条件之一。项目从申请到用上电，仅用时5个多月，不但看到了地方服务企业的诚意，也坚定了企业加快生产的信心。”

“首席客户经理”挂点用电最急迫、施工最困难的项目，全流程跟进项目，直到把事办完、办成，为企业注入“强心剂”。

在南宁，供电局“首席客户经理”上门服务弗迪电池、瑞声科技等61家重点企业，广泛收集问题，听取企业诉求。截至目前，共收集各类问题诉求19件，已全部办结答复。

南方电网广西电网公司强化工作考核评估，通过95598回访、第三方满意度测评、现场走访等方式，了解用户是否满意等情况，对各单位实施“首席客户经理”责任制情况进行评估，对工作、履职不到位的予以通报，努力将“获得电力”打造成为营商环境的金字招牌。

南方电网广西电网公司市场营销部总经理黄冬生表示，上移复杂性、重要性的大项目，让各供电局党委委员担任“客户经理”，就是要提级服务、顶格服务，在合法合规的前提下，用好行政资源，推动项目早竣工、早生产。

截至10月末，“首席客户经理”收集各类问题诉求100%办结，服务86项重大项目接火送电，新增容量257.4万千伏安，助力全区500家重点规模以上企业开工率同比增加6个百分点，促成售电量同比增长5.6%。

（韦露 耿嘉祺 卑舒颖 黄金玉 何华文 韦振宏）