黑龙江省北安市市场监管局着力打造“帮您办”服务品牌

中国质量新闻网讯 为持续优化营商环境，全面提升政务服务规范化、便利化水平，为群众提供“代办帮办”服务，黑龙江省北安市市场监管局以深化“帮您办”为抓手，强化全流程、全要素、全生命周期的保姆式“店小二”服务，打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的优良营商环境。

一是组建代办帮办队伍

成立“帮您办”工作领导小组，明确工作任务，系统推进代办帮办工作。设立“代办帮办”专区，专人负责办理代办帮办业务；扩建代办帮办工作队伍，将帮办工作人员延伸到监管分局、所，初步建成了覆盖市区、乡镇、农场的“帮您办”服务队伍。

二是梳理帮办代办事项清单

围绕重点投资建设项目、招商引资重大项目，梳理并公开代办帮办服务事项52项，逐事项明确代办帮办人员，做到代办帮办事项到人，责任到人。

三是提升服务规范化水平

▶推行“双向邮寄”帮代办服务：针对确需提交纸质材料的审批服务事项，根据企业和群众需求，远程指导企业、群众准备申办材料，通过免费双向邮寄的方式递交材料，审批结果审批窗口邮寄送达。

▶推行“异地代收”帮代办服务：围绕异地办理频率高、群众有异地办理需求的政策服务事项，建立“收受分离”工作模式，通过指导网上申办、异地代收、多地联办等方式开展“异地代办”帮代办服务，便利企业和群众异地办事。

▶推行“绿色通道”帮代办服务：针对70周岁以上的老年人、孕妇、带婴儿人士、残障人士、现役军人、消防救援人员等特殊群体设立“绿色通道”，由导办人员将符合条件的群众引导到“绿色通道”窗口，提供优先办理和协助帮办服务。

▶推行“上门服务”帮代办服务：创新服务举措，延伸服务触角，针对部分特定领域，特定办理人群因地制宜，通过预约的方式提供上门现场服务；针对部分行动不便，情况特殊，确实无法到窗口办理需本人核验的事项的高龄老人，实现服务端口前移，窗口服务延伸，提供上门帮代办服务。

▶推行“跨县市区”帮代办服务：对于跨市（地）经营的拥有多家分支机构、连锁门店的企业，在进行信息集中变更时，可在北安市市场监管局企业窗口线上提交所有分支机构、连锁门店信息变更，工作人员提供帮办服务，材料审查合格后通过内部系统将不属于管辖范围的变更业务转办给管辖登记单位进行集中统一变更，登记机关根据企业需求将营业执照(正、副本)寄至企业。（供稿：黑龙江省市场监管局）