中国质量新闻网讯 为落实经营者消费维权主体责任,拓宽消费维权渠道,安徽省砀山县市场监管局积极开展ODR企业建设,加快推进消费纠纷在线解决机制,引导符合条件的企业进入全国12315平台,努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。按照“成熟一家、发展一家”的原则,选取砀山县万润佳超市、安徽省砀山水业有限公司等4家经营行为良好、信誉度较高、自身管理能力较强、具备保障消费者权益服务机制的企业成为在线消费纠纷解决ODR企业。
砀山县市场监管局12315投诉举报处置指挥中心工作人员对ODR企业进行消费维权法律法规知识培训,指导ODR企业熟悉掌握系统运行操作程序,依法解决消费纠纷,提高活跃度、和解成功率和办结效率,筑牢线上快速和解消费纠纷基础。
下一步,砀山县市场监管局将积极发挥全县连锁企业和行业协会(商会)作用,以点带面,以评促建,点对点加强指导帮扶,进一步提升ODR单位覆盖率和线上纠纷处置效率,推动构建消费维权社会共治格局。(种晶)