江西省新余市市场监管局坚持“四化”同步 扎实推进消费维权工作

中国质量新闻网讯 近年来，江西省新余市市场监管局以高站位把握消费者权益保护工作，以建设维权体系为抓手，坚持消费环境与消费维权两手抓，持续提升消费供给质量，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

投诉处理及时化，积极化解社会矛盾。坚持群众利益无小事，有诉必接，有接必果，不以事小而不为，不以事难而推诿，坚持及时受理、及时调查、及时处理。开展线上线下全链条治理，强化消费者维权主体意识，优化消费纠纷多元化解机制，提升消费纠纷调处效率，做到消费投诉件件有着落、事事有答复。2022年共接收各类投诉、举报、咨询2.2万件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失210万元。

消费指导普及化，营造放心消费环境。急消费者之所急，想消费者之所想，以食品安全、预付式消费、网络消费、个人信息保护、小家电、惩罚性赔偿为重点，采取图片展板、消费调查和现场打假等喜闻乐见的形式，分层次、分步骤、多渠道地向市民群众传播消费维权法规和科学消费知识。通过建立消费教育的长效机制，消费者自觉抵制假冒伪劣商品的能力明显增强，积极营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境。

自身影响扩大化，巩固消费维权阵地。积极开展消费维权进企业、进社区、进学校、进商场、进农村的“五进”服务活动，组织了涉及农资、食品、成品油等一系列有影响、有声势、正能量的维权行动。采取召开代表座谈会、发放社会调查问卷等形式，公开征集意见建议；积极开展315消费者权益日教育宣传活动，普及消费维权知识；在“综治宣传日”“安全生产日”等重要时节，精心制作宣传警示标语，利用宣传车走街串巷流动宣传，提升受众覆盖面。

市场消费警示化，增强自我保护意识。根据日常掌握的市场信息、产品质量及服务评分等情况，及时梳理提炼消费信息，发布消费预警，指导市民科学消费。针对大宗商品交易乱象，提醒消费者要在合同中明确双方权利和义务；针对节日期间食品安全风险，及时发布伪劣食品名单；针对春季误食野生蘑菇中毒的风险，发布预防野生毒蘑菇中毒安全预警，警示不采摘不购买不食用毒蘑菇。（通讯员 简伟）