安徽省滁州市市场监管局12315指挥中心：深入开展“督帮服”打造皖东放心消费新高地

中国质量新闻网讯 安徽省滁州市市场监管局12315指挥中心认真践行“督帮服”执法理念，前移服务端口，聚焦“五个放心”，以消费维权“小切口”贴近服务百姓“大民生”，着力提升“满意消费长三角 放心消费在滁州”创建水平，打造皖东放心消费新高地。

标准引领，助力企业服务规范。制定全省首个放心消费示范县创建地方标准，发挥其引领带动作用，提升创建层次和水平。对商品消费领域、服务消费领域、新兴消费领域等提出创建规范要求，让企业有规可依、有据可查，提升经营者诚信度和消费者美誉度。在全省率先制定《消费维权服务规范》地方标准，对商圈、市场、综合体、景区等消费维权服务制定标准，助力企业提升服务质量。

煅长补短，出台企业奖补政策。以市委、市政府联合印发《滁州市服务业锻长补短行动计划（2022—2025年）》，明确对获评省级“放心消费示范单位”的企业给予10万元奖补，这是目前安徽省首个以市委市政府名义出台的给予放心消费创建工作的奖补政策，是擦亮滁州市“满意消费长三角，放心消费在滁州”品牌的又一有力举措。

多元解纷，便民利企纾难解困。在全省率先推行投诉举报、受理调解、处理反馈、信息公示全程电子化流程，打造“指尖上的维权”；运用“互联网+”政务服务技术，开展消费投诉信息公示工作，让“红黑公示”成为常态。今年以来，公示各类消费投诉信息8744条，对强化企业自律、倒逼经营者诚信守法经营起到了积极的促进作用。创立“四员”维权服务新机制；推广“红色”党员消费维权工作站建设，33个商圈均设立了党员消费维权服务站；建立“云上调解工作室”，实现投诉方、被诉方、调解方跨越时空、实时音视频互动交流，实现消费纠纷24小时调解“不打烊”。组建消费维权志愿者队伍173名、消费纠纷人民调解员36名、消费维权公益律师9名，在商圈、社区、专业市场、景区等设立161个消费维权服务站，将消费纠纷化解在萌芽状态，及时疏通消费痛点、堵点，营造和谐经营环境、放心消费环境。

下一步，滁州市将继续在商场、街区、超市、市场、景区、行业协会等场所开展放心消费创建活动，设立消费维权服务站，增量扩面，逐步建成部门联合、工作规范、高效便民的消费维权网络，擦亮“满意消费长三角、放心消费在滁州”名片，为创建全国放心消费示范城市打下坚实的基础，从而使监督有准度，帮助有精度，服务有温度的执法理念落到实处。（通讯员 安徽省滁州市市场监管局 李美娜）