广东省特检院东莞检测院“三个聚焦”全面推动窗口服务优化升级

中国质量新闻网讯 近年来，广东省特种设备检测研究院东莞检测院坚持服务为民、方式创新的工作原则，以“三个聚焦”为着力点，不断推动窗口服务工作创新发展，持续推进便企便民服务优化升级。

一是聚焦能力提升，定期开展业务培训。以提升窗口服务队伍综合素质为抓手，结合工作实际，定期开展“窗口综合能力提升”培训工作。针对工作中普遍存在的重点、难点问题以及业务盲区和实践误区进行分析和重点讲解，不断增强办事人员工作的专业性和严谨性。开展“窗口服务礼仪”讲座和服务队伍作风建设谈话活动，进一步规范办事人员举止言行，增强贴近群众、服务群众的思想意识。

二是聚焦服务细节，落实便民服务措施。以方便群众办事为目的，科学设置服务窗口服务项目，要求窗口对业务过程中“应收应核应录”材料进行逐一梳理，确保办理业务流程指引清晰明了。进一步减少客户跑动，遇特殊情况特事特办，并允许部分缺失资料以快递方式补齐。开设“老年人绿色通道”，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

三是聚焦疫情防控，保障防疫安全到位。坚持落实疫情防控常态化不放松，安排专人值日防疫岗，对外来办事人员进行测温、登记、亮码通行等措施。并定期开展办公区域紫外线消毒。为群众提供“安全、放心”的办事服务环境。确保疫情防控和业务办理“两不误”。

接下来，东莞检测院将继续以人民群众满意为目标，践行为民宗旨，不断总结经验，为办事群众提供更加优质的创新服务，为广东特检事业发展作出积极的贡献。（练仕云）