广西柳州端午节假期消费投诉举报情况出炉！ 看看热点问题有哪些

中国质量新闻网讯 今年端午节假期，广西柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守，确保投诉举报渠道畅通。假日期间共接收投诉、举报和咨询408件，其中，投诉98件，占比24.02%；举报28件，占比6.86%；咨询282件，占比69.12%。投诉、举报和咨询数量与去年同期相比增长17.58%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

端午节期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有84件，其中：一般食品类39件，主要反映商家销售混有异物、霉变等感官性状异常的食品，虚假宣传等；交通工具类10件，主要反映商家逾期交车、汽车出现质量问题时商家未积极履行售后责任等；家用电器类6件，主要反映逾期交货等；其他类29件。

服务类投诉举报共有42件，其中：餐饮服务类12件，主要反映餐饮店销售混有异物的食品、利用预付费形式侵害消费者权益等；美容/美发/洗浴服务类5件，主要反映商家诱导消费者办理预付卡却未按合同约定提供服务等；停车服务类5件，主要反映停车场未明码标价、未按公示标准进行收费等；其他类20件。

热点关注

（一）关注未成年人消费行为

案例：黎先生来电反映，其10岁的儿子私自拿家里的2000元到融水县某购物广场的儿童游乐场购买游戏币，当天使用了约1600元的游戏币，目前还剩余400元的游戏币。黎先生认为商家不应该在无家长陪同的情况下，让未成年人进行大额消费，希望市场监管部门协调商家退款。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：

家长作为未成年人的监护人，应积极引导孩子树立正确的消费观念，从小培养量入为出、适度消费的好习惯，同时要妥善保管好自己的现金和银行卡账号、密码等，对未成年人消费行为进行必要的教育和监管。经营者在销售商品或提供服务时，应尽到相关责任与义务，注意审视购买人的消费行为是否与其年龄、智力相适应。如遇未成年人消费，应征求其监护人意见，拒绝无监护人陪同的未成年人进行大额消费行为，诚信经营，遵守商业道德。

（二）谨慎选择预付式消费

案例：徐先生来电反映，2022年3月份其在保利商城某儿童乐园充值300元办理一张游乐卡，可以玩16次，目前剩余14次。6月4日其到该儿童乐园时，发现商家已关门，希望市场监管部门协调商家退回余额。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：

近年来，预付式消费一直是消费投诉的热点，特别受疫情影响，个别商家在无任何通知的情况下直接停止经营，消费者无法联系商家退款等消费纠纷屡见不鲜。建议广大消费者谨慎选择预付式消费项目，尽量选择充值金额低、使用周期短的预付式项目，充值后尽快使用，并与商家签订书面合同，约定双方的责任和义务。（通讯员 黄珊）