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广西柳州端午节假期消费投诉举报情况出炉! 看看热点问题有哪些

2022-06-06 11:40:28 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 今年端午节假期,广西柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守,确保投诉举报渠道畅通。假日期间共接收投诉、举报和咨询408件,其中,投诉98件,占比24.02%;举报28件,占比6.86%;咨询282件,占比69.12%。投诉、举报和咨询数量与去年同期相比增长17.58%。全市市场秩序保持稳定,未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

端午节期间,商品类投诉举报占比仍居首位,共有84件,其中:一般食品类39件,主要反映商家销售混有异物、霉变等感官性状异常的食品,虚假宣传等;交通工具类10件,主要反映商家逾期交车、汽车出现质量问题时商家未积极履行售后责任等;家用电器类6件,主要反映逾期交货等;其他类29件。

服务类投诉举报共有42件,其中:餐饮服务类12件,主要反映餐饮店销售混有异物的食品、利用预付费形式侵害消费者权益等;美容/美发/洗浴服务类5件,主要反映商家诱导消费者办理预付卡却未按合同约定提供服务等;停车服务类5件,主要反映停车场未明码标价、未按公示标准进行收费等;其他类20件。

热点关注

(一)关注未成年人消费行为

案例:黎先生来电反映,其10岁的儿子私自拿家里的2000元到融水县某购物广场的儿童游乐场购买游戏币,当天使用了约1600元的游戏币,目前还剩余400元的游戏币。黎先生认为商家不应该在无家长陪同的情况下,让未成年人进行大额消费,希望市场监管部门协调商家退款。目前,该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示:

家长作为未成年人的监护人,应积极引导孩子树立正确的消费观念,从小培养量入为出、适度消费的好习惯,同时要妥善保管好自己的现金和银行卡账号、密码等,对未成年人消费行为进行必要的教育和监管。经营者在销售商品或提供服务时,应尽到相关责任与义务,注意审视购买人的消费行为是否与其年龄、智力相适应。如遇未成年人消费,应征求其监护人意见,拒绝无监护人陪同的未成年人进行大额消费行为,诚信经营,遵守商业道德。

(二)谨慎选择预付式消费

案例:徐先生来电反映,2022年3月份其在保利商城某儿童乐园充值300元办理一张游乐卡,可以玩16次,目前剩余14次。6月4日其到该儿童乐园时,发现商家已关门,希望市场监管部门协调商家退回余额。目前,该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示:

近年来,预付式消费一直是消费投诉的热点,特别受疫情影响,个别商家在无任何通知的情况下直接停止经营,消费者无法联系商家退款等消费纠纷屡见不鲜。建议广大消费者谨慎选择预付式消费项目,尽量选择充值金额低、使用周期短的预付式项目,充值后尽快使用,并与商家签订书面合同,约定双方的责任和义务。(通讯员 黄珊)

(责任编辑:加贺)
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