中国质量新闻网讯 近日,厦门市集美区市场监管局信用科科长叶伟建的微信上收到了一条来自一位八旬老人的感谢消息。
投诉人是怎么加上执法人员微信的?原来,11月22日下午,叶建伟科长在值班过程中,接到一个投诉电话,由于对方年纪较大、口音较重,双方的沟通交流一时陷入困境。为了更清楚准确地了解投诉人的诉求,叶伟建科长打破常规,让对方添加自己的私人微信,将具体情况和诉求用文字形式说明。
通过微信,叶科长详细了解了投诉人的诉求并及时将相关线索转交属地监管所。投诉后,灌口市场监管所第一时间通过电话联系商家,但打了几个电话都无法联系上。案件一时陷入僵局……这时,负责该片区的网格员小王想到,在日常监管过程中有添加过辖区商户的微信。通过这个方式,执法人员找到了商家。
经过执法人员耐心地沟通协调和普及相关法律法规,最终,商家同意将老人家的货款退回,老人的诉求得到了解决。(供稿:福建省厦门市市场监管局)