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陕西西安灞桥区:“党建315”为民服务牌 将实事办到群众的心坎儿上

2021-11-11 17:45:03 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(刘丽超 李倩)一块“党建315”为民服务牌,搭建起政府和群众沟通的桥梁。这是陕西西安灞桥区市场监管局在扎实开展“我为群众办实事”实践活动,打造“15分钟”便民服务圈的一项举措,真正将服务“窗口”延伸到群众的“家门口”。

走进纺织城街道向阳社区,公示栏旁醒目位置悬挂着一个制式牌,上面配有监管干部照片,清楚地写着联系电话、市场监管职责以及投诉举报方式,全天候受理群众诉求。

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今年4月,为推动党史学习教育落实落地,灞桥区市场监管局提出“打造‘党建315’品牌”目标,即:树立“3大理念”(大市场、大监管、大质量),聚焦“1个目标”(以党建工作为引领,服务经济高质量发展,提升人民群众满意度),争当“5个表率”(当好“放管服”改革的先行者、市场公平竞争的维护者、安全底线的守护者、消费维权的保护者、高效监管的实践者),力争推出立得住、叫得响的党建品牌。

灞桥区市场监管局党委在走访调研中发现,由于灞桥区市场监管局为机构改革后新组建部门,整合了原工商行政、质量监管、食药监管、价格监督检查、食盐监管和知识产权等多个职责,成立时间短,业务范围广,还存在群众不了解市场监管职能,不清楚办事范围和内容的情况。因此,让市场监管走进群众身边,服务群众期待,推动力量下沉、资源下沉、服务下沉,成为了设置“党建315”为民服务牌的初衷和使命。

为此,灞桥区市场监管局党委精心设计制作“党建315”为民服务牌,以“亮监管职责、亮党员身份、亮联系方式,服务群众生活、服务企业开办、服务辖区发展”“三亮三服务”为内容,牌子上方显著位置悬挂了党徽图案,中间部分张贴辖区市场监管所书记和一名党员监管干部照片,并配有人员姓名及联系方式。同时将受理企业开办事项、接受投诉举报电话、开展食品快检信息公示等常用服务信息进行公示。版面设计合理,颜色搭配得当,群众一目了然。

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初期,灞桥区市场监管局党委以狄寨市场监管所为试点开展工作,在前期取得良好效果基础上,循序渐进向其他辖区推行。截至目前,已在全区6个街道辖区悬挂党建“315”为民服务牌110块,覆盖全区所有行政村(社区)、商业区和景区。同时建立定期回访制度,对已办结的群众诉求通过现场回访、电话回访、微信回访等方式跟踪核实,了解群众满意度,听取群众意见建议。

事无大小,接办即办,应办尽办。自推行以来,依托党建“315”为民服务牌,灞桥区市场监管局为企业和群众提供指导年报、受理注册登记、接受电话咨询等各类服务100余件,让越来越多的群众能够“足不出户办成事”。

“星期天打电话咨询,狄寨市场监管所的干部星期一就给我送来了工商营业执照。这牌子虽小作用却大呢”,狄寨塬上的葡萄种植户黄卫锋称赞道。他正是通过挂在村委会的党建“315”为民服务牌,联系到了狄寨市场监管所支部书记薛春锋,并在对方手把手地指导下,顺利完成了网上申报程序,第二天就为自己的葡萄种植园拿到了工商营业执照。

随时随地接到群众求助电话,是承诺也是挑战。“印象最深的一件事,是半夜十一点接到群众电话,说停在村委会门口的车不见了,便打了公示牌上的电话求助”。灞桥区狄寨市场监管所的党支部书记薛春锋笑着说道。虽然最后证实这是一次“违规停车被拖走”的乌龙事件,但也证明了“党建315”为民服务牌的作用正逐渐凸显。

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一块党建“315”为民服务牌,既加深了群众对于市场监管工作的了解,也拉近了群众与政府部门的距离。被群众亲切的称为“一块小小的为民服务牌,搭建起政府和群众沟通的桥梁,让党建引领基层治理的触角延伸到城乡发展的各个角落”。

民有所呼,我有所应。自党史学习教育开展以来,灞桥区市场监管局主动作为,结合“我为群众办实事”“我为企业解难题”实践活动,共为群众办实事达2000件以上,结对帮扶企业(商户)200户以上。同时还通过12345、12315等途径受理消费者投诉举报4066件,努力推动群众“急难愁盼”问题得到有效解决。

(责任编辑:加贺)
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