解决群众“难心事”！甘肃省成县市场监管局婉拒锦旗之后

中国质量新闻网讯 近日，甘肃省成县市场监管局市场综合监管股收到一封群众写来的感谢信，写信人张某某在信中表达了对成县市场监管局执法人员的谢意，感谢帮助他挽回购车经济损失9.3万元，解决了购车过程中遇到的“难心事”。

写信人张某某描述：2021年4月26日，他从江苏某特种车辆制造有限公司以9.11万元订购了一台平板挂车，5月18日，当他到车辆管理所办理注册时被告知不能办理注册登记手续，于是他便和该车辆生产厂家业务人员联系，但对方态度强硬，以车辆是按他要求制作为由不予理会。而生产厂家远又在江苏省，他作为一名普通农民，不知如何才能挽回自己的损失！顿时，他陷入了迷茫和无助之中。

正在他一筹莫展之际，有人告诉他去市场监管局问问，于是，他抱着试试看的态度将相关情况告诉给了成县市场监督管理局12315执法工作人员，当执法人员了解到这些情况后，第一时间向单位领导汇报了情况，局领导班子高度重视，及时研究解决方案，安排专人负责协调解决群众的诉求。

随后，执法人员在认真查看了他购买车辆相关票证后，耐心地讲解了车辆制造相关国家标准和投诉举报流程，并帮助他查找到企业所在地市场监管部门联系方式，鼓励他依法维护自身权益，指导他向当地市场监管部门和主管机关进行投诉。因反映问题不属生活消费，首次投诉被企业所在地市场监管部门驳回。他无奈之下又来到成县市场监管局，工作人员又帮他查找到企业所在地主管部门和企业负责人联系方式，指导他向企业所在地政府机关进行反映，并和企业负责人取得联系，以生产不合格产品依法要求相应赔偿为由进行交涉。

经执法工作人员多方协调沟通，最后2021年6月7日，生产厂家退还张某某购车款8.8万元（扣除车辆定制材料费0.31万元），并支付张某某退货运输费0.5万元。

在挽回损失的第一时间，张某某兴冲冲地表示要送一面锦旗致谢，当时，被成县市场监管局工作人员婉拒。但这些天里，他思前想后，一直觉得心里过意不去，最近又向该局送来了一封感谢信。在信中，张某某对成县市场监管局执法人员切实为群众排忧解难的精神和务实的工作作风表达了由衷的感谢！

成县市场监管局紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的目标要求，立足岗位职责，聚焦群众急难愁盼问题，以为民办实事为出发点，在加强市场重点领域监管工作的同时，不断强化消保维权治理体系建设，全力维护消费者合法权益。此次成功帮助张某某挽回购车损失9.3万元，正是成县市场监管局党史学习教育不断向纵深推进结出硕果的一个缩影。（甘肃省市场监管局 杨振铎）