青海省格尔木市市场监管局上门解难题 服务企业“零距离”

中国质量新闻网讯 为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，青海省格尔木市市场监管局采取“走出去进企业送服务”的方式，主动上门服务，为企业解决实际困难。近日，该局注册登记工作人员上门到企业指导办理股权变更、法定代表人变更等业务，并进行全程电子化登记流程培训，现场手把手教授操作流程，指导相关业务办理程序，最大限度提高办事效率，优化办事流程。

主动作为，靠前服务，做好“娘家人”。市场监管部门既是市场主体的监管者，也是市场主体的服务者。通过在审批环节做“减法”，能减则减，能不审就不审，以求真正做到审批最少，流程最短，真正站位企业，替企业设身处地着想，工作人员主动询问面临的困难，为企业出谋划策解决问题，着眼于打造高效便捷营商环境，切实解决企业办事过程中的难点、痛点、堵点。

为民解忧，上门服务，做好“指导员”。工作人员通过上门耐心讲解材料填写规范与证照办理流程，并力所能及地帮助企业填写申请材料。主动靠前帮扶指导，将“政务大厅”搬到经营场所内，以暖心的服务和精准的举措，助力市场、门店及经营户驶入“开业快车道”。将上门服务、精细服务常态化，因势利导主动作为，让证照办理由“坐等审批”变为“上门服务”，切实解决群众办理证照“最后一公里”问题。

高效便捷，文明服务，做好“贴心人”。通过接待办事群众要热心、问事解答要耐心、审查资料要细心、接受批评要虚心、对待群众要诚心的“五心”服务，牢固树立窗口良好的服务形象。倡导热情、真诚、亲切的服务理念，让办事群众能够切身感受到高效便捷的服务，不断提升办事企业和群众的获得感、满意度，树立市场监管的良好形象。（供稿：青海省市场监管局）