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中国质量新闻网讯 近日，山东省烟台市福山区市场监管局接到一则投诉电话。
刘女士反映，她在2020年9月委托福山区某代理机构办理商标注册，当初口头承诺包过、不过退费，但最后商标被驳回，该商标代理机构拒不退还注册费，甚至将刘女士的所有信息屏蔽。刘女士想走司法途径又担心费时费力，在纠结一个多月未果后，刘女士得知福山区市场监管局设有知识产权维权援助工作室，抱着试试看的心态打通了工作室电话。
福山区知识产权纠纷调解工作室受理案件后，积极同双方当事人联系进行现场调解工作，经人民调解员多方说服教育，该代理机构承认错误，提出可以免费再帮刘女士申报1件商标。刘女士表示同意，双方达成调解协议。事后，刘女士向工作室参与调解的人民调解员表达了诚挚的谢意。
烟台市知识产权维权援助分中心、烟台市知识产权纠纷人民调解委员会福山工作室自2020年11月成立以来，调委会共受理16件调解案件，其中调解商标案11件，专利案6件，有效做到“案结事了”，知识产权纠纷调解工作成效凸显。当事人降低了维权成本，提高了维权效率，更促使企业诚信经营，为福山区营造了尊重知识，鼓励技术创新，推进成果转化的良好营商环境。
下一步，知识产权纠纷调解工作室将继续充分贯彻说理式、服务式的理念开展纠纷调解工作，在该区综合运用行政执法、司法保护、仲裁调解等多种渠道，形成知识产权保护合力，提高知识产权保护能力。（梁丁凡）
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