安徽怀宁县腊树市场监管所：细心耐心换取消费者的放心

中国质量新闻网讯 近日，安徽怀宁县腊树市场监管所收到12315平台流转来的一件关于农药的投诉：李先生在某农资经营部购买了一箱农药，价值800余元，因怀疑有质量问题，要求退款退货。

虽然农药现在已经统一归属农业农村部门监管，但该所工作人员考虑到事关民生，况且农时不等人，遂第一时间联系李先生了解具体情况，确认其诉求。得知双方自行协商多次未能解决纠纷，该所工作人员更坚定了要将这起消费纠纷调解成功的决心。因为许多看似五毛一块、油盐酱醋的消费纠纷，如果调处不及时或处理不妥当，就可能升级为大的社会矛盾。

在对具体情况有了基本了解后，所里两名工作人员马上赶到被投诉人经营场所，对相关情况进行核实。被投诉人对工作人员的到来极为抵触，特别是他妻子一直骂骂咧咧，说李先生到处败坏他家声誉，找了几个部门整他。考虑到被投诉人的态度可能受其妻子影响，工作人员遂将其约至所里进行调解。

被投诉人到达腊树市场监管所后，该所工作人员耐心地听其陈述，待他的情绪稍微缓解后，根据法律法规、人情世故、乡风乡俗等多个角度来做其思想工作。“乡里乡亲的”、“生意不成情意在”、“线下无理由退货”……被投诉人终于答应退货退款。

李先生到达腊树所后，该所工作人员叮嘱他不要在言语上逞英豪，被投诉人年尊辈长，要尊重被投诉人。

待双方走进会议室，已经是“相逢一笑泯恩仇”，握手言和。该所工作人员安排他们签署调解协议书后，双方按照协议货款两清。

该所工作人员用细心和耐心将“我为群众办实事”实践活动落在实处，让矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，让消费者多了一份放心，让社会多了一份安宁。（通讯员 程阳）