中国质量新闻网讯 近日,安徽怀宁县腊树市场监管所收到12315平台流转来的一件关于农药的投诉:李先生在某农资经营部购买了一箱农药,价值800余元,因怀疑有质量问题,要求退款退货。
虽然农药现在已经统一归属农业农村部门监管,但该所工作人员考虑到事关民生,况且农时不等人,遂第一时间联系李先生了解具体情况,确认其诉求。得知双方自行协商多次未能解决纠纷,该所工作人员更坚定了要将这起消费纠纷调解成功的决心。因为许多看似五毛一块、油盐酱醋的消费纠纷,如果调处不及时或处理不妥当,就可能升级为大的社会矛盾。
在对具体情况有了基本了解后,所里两名工作人员马上赶到被投诉人经营场所,对相关情况进行核实。被投诉人对工作人员的到来极为抵触,特别是他妻子一直骂骂咧咧,说李先生到处败坏他家声誉,找了几个部门整他。考虑到被投诉人的态度可能受其妻子影响,工作人员遂将其约至所里进行调解。
被投诉人到达腊树市场监管所后,该所工作人员耐心地听其陈述,待他的情绪稍微缓解后,根据法律法规、人情世故、乡风乡俗等多个角度来做其思想工作。“乡里乡亲的”、“生意不成情意在”、“线下无理由退货”……被投诉人终于答应退货退款。
李先生到达腊树所后,该所工作人员叮嘱他不要在言语上逞英豪,被投诉人年尊辈长,要尊重被投诉人。
待双方走进会议室,已经是“相逢一笑泯恩仇”,握手言和。该所工作人员安排他们签署调解协议书后,双方按照协议货款两清。
该所工作人员用细心和耐心将“我为群众办实事”实践活动落在实处,让矛盾化解在基层,消除在萌芽状态,让消费者多了一份放心,让社会多了一份安宁。(通讯员 程阳)