合肥市市场监管局出席长三角地区“九市一区”消费纠纷多元化解协作行动启动仪式

中国质量新闻网讯 近日，“满意消费长三角”行动专项工作组会议暨长三角消费纠纷多元化解协作行动启动仪式在上海浦东新区举行。市场监管总局网监司副司长白京华、上海市市场监管局局长陈学军、上海市市场监管局一级巡视员胡浩、江苏省市场监管局一级巡视员王俊胜、浙江省市场监管局副局长王壮武、安徽省市场监管局副局长张志宏、上海市浦东新区副区长王强等出席会议。

会议正式启动长三角消费纠纷多元化解协作行动，该行动将建立完善消费纠纷多元化解机制，满足消费纠纷多元化解、快速化解和有效化解的实际需求，为长三角地区广大消费者提供多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道。

同时，发挥人民调解化解消费纠纷的积极作用，完善消费纠纷多元化解工作的联调机制，形成消费纠纷多元化解工作的多方合力，建设一支优秀的消费纠纷人民调解员队伍，设立一套有效的调解规范标准，打造一个跨区域消费纠纷多元化解的品牌，形成一批具有示范性作用的消费纠纷联合人民调解工作室。

会上，来自沪苏浙皖“九市一区”的市场监管部门负责人出席会议，部分城市市场监管部门负责人发表主旨演讲。

合肥市市场监管局党组成员、副局长、一级调研员潘守银作了题为《以人民为中心为群众解难题，强化消费者权益保护构建多元化解纠纷机制》主旨演讲：

近年来，合肥市市场监管部门在消费维权工作中，以维权放心为重点，鼓励引导企业开展线下实体店无理由退货承诺，推广在线消费纠纷解决（ODR）平台，督促经营者履行首问负责和先行赔付制度，规范市场环境，减少消费投诉。同时指导行业协会规范自律，设立消费维权工作站帮助纠纷化解。充分发挥消保委律师团和专家委员会作用，提高消费维权工作专业化水平，进一步提高全市人民群众获得感和幸福感。

根据会议安排，“九市一区”市场监管部门还签署了《长三角地区“九市一区”市场监督管理系统消费者权益保护一体化建设合作备忘录》。

长三角消费纠纷多元化解协作行动将通过建立联席会议、消费纠纷快速化解、消费纠纷多元化解、消费纠纷数据共享、消费纠纷协查等各项工作机制，不断增强消费维权工作合力，为打响“满意消费长三角”品牌，营造安全放心消费环境，促进区域经济社会发展，服务长三角区域一体化发展国家战略贡献力量。（供稿：合肥市市场监管局）