广西柳州端午节假期消费投诉举报热点分析 商品类占比仍居首位

中国质量新闻网讯 今年端午节假日期间，广西柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守制度，做实3×24小时不打烊，确保投诉举报渠道畅通，共接收投诉、举报、咨询354件。其中，投诉68件，占比19.21%；举报39件，占比11.02%；咨询247件，占比69.77%。投诉、举报、咨询诉求与去年同期相比减少4.32%，全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

端午节假日期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有61件，其中：一般食品类31件，主要反映食品混有异物、变质，涉嫌虚假宣传等；服装/鞋帽类5件，主要反映违反明码标价规定等；家用电器类4件，主要反映商家擅自违反合同约定，提供的商品货不对版等。

其次，服务类投诉举报共有46件，其中：餐饮和住宿服务14件，主要反映商家违反明码标价规定，餐饮店销售混有异物的食品等；停车服务9件，主要反映停车场未按公示标准进行收费等；美容、美发、洗浴服务4件，主要反映商家涉嫌诱导消费等。

热点关注

（一）一般食品仍是商品类投诉举报的首位

案例：6月12日，万女士来电反映，其在青云菜市某摊位花5元钱买了一个菠萝，回家后发现菠萝叶子下方有一块外皮被商家削掉，里面的果肉已腐烂了1/3，返回摊位与商家协商，商家却要求其加1元钱才能更换菠萝，其认为不合理，于是将菠萝退还给商家，来电希望协调商家全额退款5元。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：盛夏来临，正是各类水果丰收的季节，但新鲜水果在炎热的天气容易腐败变质。因此消费者在选购时，一定要仔细查看水果的外表是否存在感观性状异常情况，购买后及时食用。水果经营者要定期检查在售水果，如发现水果外表破损或出现变质情况，应及时下架，不要因为利益存在侥幸心理，故意损害消费者的合法利益。

（二）停车服务仍是消费投诉热点问题之一

案例：6月12日，吴女士向政府热线反映，其在柳候公园门口的停车位停车，收费牌注明：1小时内免费停车，超过1小时按2元/小时收费，不足1小时按1小时收费。其从14时04分停至15时20分，共停放1小时15分，应该收取4元，但却被收取5元，其认为不合理，希望协调停车场归还多收取的费用。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：不论实行政府定价、政府指导价还是市场调节价的停车场均实行明码标价制度。停车场经营者应在停车场出入口设置收费公示牌，公示停车场名称、收费标准、计费方式等相关内容。消费者应注意查看停车场出入口的收费公示牌，如发现收费标准与公示牌不一致时，请妥善保存相关票据，并及时向12315热线反映。（通讯员 黄珊）